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Absenteísmo: O câncer do Call Center!

por: Afonso Bazolli
fonte: LinkedIn
26 de setembro de 2016 - 18:08

Absenteísmo-o-câncer-do-call-center-televendas-cobranca

Por: Aldir Lemos

A quase uma década trabalhando em call center já pude participar e presenciar uma séria de mudanças de mercado, inovações de controle e tecnológicas mas, algo que não mudou ainda e se tornou um câncer para qualquer call center: O Absenteísmo, tal nome que assusta todos do ramo.

Nestes últimos anos já vivenciei várias ações, pesquisas de clima, etc… para que encontrássemos a equação desse problemas, porém, nenhuma solução pronta foi achada.

Podemos sim analisar e identificar o famoso Pareto ( 80/20 ), para saber ONDE atuar, mas o que faz a diferença para um gestor é a proximidade e a reciprocidade com que se faz a gestão da equipe, fazendo com que cada colaborador se sinta acolhido e parte integrante de um propósito seja ele qual for.

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Comentários (2)
  1. Gostaria de realizar um contato sobre fornecimento de mão de obra e consultorial

    Guilherme Galdi em 30 de setembro de 2016 - 18:13
  2. Eu creio que o ABS é resultado principalmente do estresse sofrido dentro do ambiente de trabalho, pois sempre que posso, solicito folga via banco de horas, para que assim, possa eu, descansar e no próximo dia trabalhar com a eficiência típica.

    ivalcelio@hotmail.com em 28 de setembro de 2016 - 11:12

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