Nov
14

Quando os clientes mais fervorosos de sua empresa estão começando a reclamar sobre o atendimento ruim que estão recebendo, é sinal de que alguma coisa está saindo dos trilhos. O feedback do atendimento nesse caso é importante, mas há vários pontos da jornada do cliente que devem ser observados de perto. Para instituições bancárias a …

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Nov
13

Comissão de Defesa do Consumidor aprova proibição de telemarketing – Operadoras têm que enviar SMS com opção de cancelar conteúdo publicitário A Comissão de Defesa do Consumidor da Câmara dos Deputados aprovou proposta que proíbe qualquer tipo de abordagem por telemarketing, sem o consentimento do cliente. A versão aprovada é um substitutivo do relator, deputado …

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Nov
13

Seis dicas para saber o que fazer após um atendimento ruim

por: Afonso Bazolli
fonte: Novax Telecom

Uma das piores coisas que uma empresa pode fazer é oferecer um atendimento ruim. Novos clientes deixam de ser conquistados, enquanto que velhos clientes deixam de ser leais, podendo nunca mais fazer negócios com a sua marca. Por conta disso, é importante que a sua central de atendimento seja devidamente treinada para fazer essa pequena …

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Nov
13

Por: William de Oliveira Silva Atender bem para atender sempre! Quem nunca leu esta frase em embalagens de pequenos comércios locais? Apesar do clichê e do sentido atemporal da frase, ela faz todo sentido, afinal o bom atendimento é um dos pilares de captação e fidelização de clientes. Então nos perguntamos: será que atendemos bem …

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Nov
13

Iniciativas foram reconhecidas pelo mercado especializado e a Liq foi premiada entre as empresas mais inovadoras no uso de tecnologia da informação O investimento constante em novas tecnologias rendeu à Liq um importante reconhecimento por parte do mercado especializado. Em cerimônia, a Liq foi premiada como uma das 100 empresas mais inovadoras em uso de …

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Nov
09

A Advocacia-Geral da União (AGU) entregou um memorial aos ministros do Supremo Tribunal Federal (STF) no qual defende a constitucionalidade da proibição do uso do telemarketing para realização de propaganda eleitoral. A vedação, questionada por uma ação do PTdoB, está prevista, em resolução de 2014 do Tribunal Superior Eleitoral (TSE). A ação está sob relatoria …

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Nov
09

Os cinco erros mais comuns em um atendimento

por: Afonso Bazolli
fonte: Kainos

Ter um canal de atendimento exclusivo em sua empresa é essencial, mas não termina aí. É preciso investir em ferramentas para aproximar e ouvir seus consumidores. Por isso, o SAC é um serviço fundamental para a saúde de uma marca, pois ele diminui a distância entre uma empresa e seus consumidores. É um canal direto …

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Nov
09

O Oferta Certa permite as empresas agir sobre a intenção dos consumidores divulgando anúncios na web/app em tempo real e de forma preditiva, reduzindo custos de marketing e potencializando vendas A Neobpo, líder em inovação em Business Process Outsourcing (BPO) no Brasil, lança o Oferta Certa, novo produto que tem como objetivo auxiliar as organizações …

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Nov
08

Atender ao cliente é atividade fim de qualquer organização. Afinal sem clientes, não existe negócio. Só que muita gente não faz isso –e nem se dá conta. Por: Mariana Desidério É bom lembrar que a qualidade do atendimento é determinada pelo seu cliente e não por você. No fim do dia é ele que irá …

As-consequencias-de-ter-um-atendimento-ruim-no-seu-negocio-televendas-cobranca
Nov
08

Flex vai entrar na bolsa de valores

por: Afonso Bazolli
fonte: Terra

A operadora catarinense de teleatendimento Flex Contact Center submeteu à Comissão de Valores Mobiliários (CVM) um pedido de registro de companhia aberta, em preparação para listagem no Bovespa Mais, segmento da bolsa paulista para empresas médias. Com sede em Florianópolis, a Flex tem 12 unidades, sendo sete em Santa Catarina e cinco na capital paulista. …

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