Presença digital, rápido atendimento e valores bem definidos fazem parte das estratégias de marca para conquistar esse perfil de consumidor Desde pequenos, a geração Z têm contato com tecnologia e internet, sendo os primeiros nativos digitais. Por crescerem em um cenário cada vez mais conectado e com fácil acesso à informação, os membros dessa geração …

O atendimento ganha cada vez mais relevância dentro das estratégias de crescimento de receita numa realidade em que CX faz toda a diferença A experiência oferecida para o cliente é sinônimo de competitividade no mercado e construção de relacionamentos duradouros – e o atendimento tem participação importante nessa questão. Em busca de uma personalização da …

Que o consumidor evoluiu com a internet e os canais de comunicação, já não é mais novidade. Porém, é preciso entender se o atendimento humanizado nos dias de hoje é uma tendência ou já é a realidade de muitas empresas. Vamos discutir um pouco sobre o que é o conceito de atendimento humanizado, além de …

Uma das características comuns entre executivos, independente da área em que atuam, são metas e desafios. Se o olhar do executivo e da equipe estiverem voltados para o planejamento estratégico, isso pode ajudar toda a equipe a marcar muitos pontos. Vender mais, reduzir custos, e apresentar resultados e lucros é o que mais as empresas …

Os usuários dos aplicativos de mensagens Telegram e Signal estão aumentando, mas o WhatsApp ainda ocupa o topo: está instalado em 98% dos smartphones brasileiros. Embora existam alguns receios quanto à privacidade de dados no app, a pesquisa Panorama Mensageria, realizada por Mobile Time e Opinion Box, mostra que 86% dos usuários o utilizam diariamente. …

A Inteligência Artificial evoluiu, mas ainda depende de humanos. Para superar essa etapa, questões éticas presentes na tomada de decisão devem ser superadas Carros autônomos, cidades inteligentes e robôs. Esses são apenas alguns exemplos de inovações ainda distantes da realidade da maioria das pessoas. Entre eles, há algo em comum. Uma outra tecnologia que, hoje, …

O Voice oftheCustomer, também chamado de voz do cliente, é um termo que tem ganhado espaço na gestão das empresas. Trata-se de uma expressão vinculada à análise dos sentimentos e das opiniões dos consumidores. Em um mercado em que a comunicação e a troca de informações é cada vez mais dinâmica, a organização que não …

Explorar os sentidos dos seus clientes pode ser uma valiosa ferramenta para se diferenciar e vender mais. Confira as dicas! Em um mercado cada vez mais competitivo e comoditizado, as empresas precisam entender o perfil de seus clientes para oferecer uma experiência de consumo e de relacionamento assertiva e completa para seu público-alvo. Hoje, sabe-se …

A Nuvini, principal adquirente de negócios de software serial privado da América Latina, anunciou ontem a aquisição da mineira SmartNX, primeira plataforma CX as a Service do Brasil, que desenvolve soluções inteligentes para conectar empresas e consumidores por meio de uma plataforma omnicanal. Esta é a sétima aquisição da Nuvini. A empresa acaba de assinar …

Garantir uma conversa fluida e natural com o cliente está entre as características mais importantes de um bot conversacional O chatbot para WhatsApp trouxe um novo cenário para o relacionamento com o cliente. Com ele, as empresas passaram a estar disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, oferecendo interações personalizadas e interativas dentro …