Estamos vivendo uma evolução tecnológica, na qual pessoas, cidades e empresas estão sempre se adaptando às mudanças e novos padrões. Mas, apesar de a tecnologia estar cada vez mais integrada à nossa rotina, ainda enfrentamos alguns desafios nessa transição. Pensando em  solucionar esses problemas, surgiu o conceito de Sociedade 5.0 e é justamente sobre o …

Para especialista, à medida que aumentam os números de feedback e a exigência de consumidores, estruturar informações se tornou um dos grandes desafios em Customer Experience Hoje o nível de informações disponíveis na internet é brutal. Se pensarmos nas informações que vamos deixando como “rastros” para empresas de nossas buscas e preferências, isso então está …

No mundo corporativo, novos métodos e técnicas surgem a todo o momento para aprimorar a experiência dos clientes (internos e externos) e ampliar os resultados das companhias. Na área de atendimento, um processo vem ganhando cada vez mais destaque no mercado e ajudando a melhorar o desempenho das marcas quando o assunto é relacionamento com …

O uso de chatbots é uma tendência de mercado que só vem ganhando força nos últimos anos. É crescente o número de empresas adeptas dessa ferramenta e que têm obtido bons resultados em marketing, vendas e atendimento ao cliente. Os chatbots permitem estabelecer um relacionamento com o público, otimizando as estratégias de prospecção e fidelização …

72% têm conta no aplicativo de mensagens, crescimento de 18 pontos em relação a 2019 O WhatsApp superou o Facebook entre 2019 e 2021 e se tornou a plataforma mais popular entre as empresas. Hoje, 72% delas têm uma conta no aplicativo de mensagens, segundo a pesquisa TIC Empresas 2021, divulgada nesta quarta-feira (21) pelo …

Distribuidora de energia transformou mentalidade e está na vanguarda do setor ao focar na experiência do cliente Colocar o cliente no centro trouxe reconhecimento em prêmios para a Energisa. Mas os oito troféus da Abradee (Associação Brasileira de Distribuidoras de Energia Elétrica) são um lembrete do compromisso da empresa em criar a melhor experiência do …

Antes de expor qualquer opinião sobre a importância de se automatizar o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), proponho uma reflexão: você sabe dizer o motivo dele ser feito da mesma forma manual que anos atrás? Na minha visão, isso acontece por três motivos. Primeiro, pela ideia de que “em time que está ganhando não …

Os depoimentos de clientes satisfeitos são relatos de quem já teve experiências positivas com a sua solução. Coletar e divulgar essas declarações pode ser essencial para conseguir novas vendas. Afinal, a aprovação de outra pessoa ajuda a gerar confiança no valor do produto ou do serviço. Contudo, conseguir relatos positivos não costuma ser algo fácil. …

Seu negócio carece de um agente virtual? Os agentes virtuais são uma interface digital para as pessoas interagirem com as informações. Os agentes virtuais aparecem, mais comumente, por meio de uma interface de usuário (IU) baseada em chat ou atendimento telefônico. Ao utilizar o que há de mais avançado em inteligência artificial para conversação, os …

Ricardo Clementi, Chief Customer Officer da Renault fala sobre a importância da tecnologia no relacionamento com clientes da marca Na Renault é cada vez mais evidente o uso de bots e Inteligência Artificial para criar novas possibilidades de interações entre seus clientes e a marca. Além disso, essas ferramentas constroem um amplo histórico de transações …