Depois de criar o prefixo 0303 para chamadas de telemarketing ativo, agora a Anatel estuda a criação de um prefixo específico para chamadas de cobrança. O código numérico ainda não foi definido e não se sabe quando será implementado, mas, segundo o conselheiro Emmanoel Campelo, relator da matéria sobre robocalls, a proposta nada mais é …

A funcionalidade, por enquanto, só está disponível para contas norte-americanas A Meta, mantenedora do Facebook, WhatsApp e Instagram, está cada vez mais de olho nas plataformas chinesas que misturam o e-commerce às redes sociais. Por lá, no Oriente, redes como o WeChat se consagraram no social commerce — e o Instagram pretende ser, aqui no …

61,8 milhões de compradores fizeram alguma movimentação comercial. Desse número: 17% se cadastraram pela primeira vez. A expansão do e-commerce B2B, mesmo com a retração econômica causada pela pandemia, exige das empresas que se mostrem fortes nesse mercado. Ou seja, reduzindo custos, otimizando processos e, consequentemente, vendendo mais. Organizações que não conseguirem fazer isso estão …

A humanização é um dos principais quesitos que serão priorizados no futuro, sabemos que aquele modelo de gestão onde a empresa não prioriza um serviço humanizado ficou para trás. A humanização deve existir em todas as ações de um negócio, os profissionais são o principal pilar que faz com que uma empresa tenha sucesso. Portanto, …

Como você mensura o nível de competitividade da sua empresa perante seus concorrentes? Sabia que existem indicadores de competitividade que podem te ajudar a ter maior controle sobre as vantagens competitivas do seu modelo de negócio? O que são indicadores de competitividade? Podemos definir o que são indicadores de competitividade como métricas utilizadas para mensurar …

O Ministério da Justiça suspendeu ontem 180 empresas de telemarketing por práticas abusivas. De acordo com a pasta, em um dos casos investigados, um idoso teria recebido mais de 3.000 ligações nos cinco números que possuía. Situações parecidas foram parar nos tribunais nos últimos anos. No ano passado, a Justiça de São Paulo condenou um …

Novidade da Microsoft visa trazer mais segurança e rapidez às centrais de atendimento ao cliente através do uso de inteligência artificial. Entenda A Microsoft iniciou o evento Microsoft Inspire 2022 nesta terça-feira (19), mostrando novidades da empresa para negócios digitais. Uma das novas iniciativas mostradas foi o Microsoft Digital Contact Center Platform, plataforma para cuidados …

Em Portugal, 62% das empresas do setor dos contact centers adotaram um regime de trabalho 100% remoto, com 43% a afirmarem querer apostar num regime maioritariamente híbrido (43%). Num panorama como este, cada vez mais os colaboradores esperam poder trabalhar de maneira integrada a partir de qualquer lugar. Na perspetiva de Nuno Duarte, PreSales Consultant …

Por Raphael Mello Em abril, foi publicado o decreto que estabelece novas diretrizes do Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC). A partir de outubro deste ano, o decreto reconhece diferentes modelos de negócio e o consumidor omnichannel, permitindo às empresas adequarem os canais de atendimento para que melhor atendam ao público. Além disso, contempla a …

Afinal, o autoatendimento traz mesmo benefícios no relacionamento com o cliente? A maioria das empresas teve um grande aprendizado no ano de 2020: a pandemia do coronavírus mostrou que a tecnologia traz soluções que beneficiam o relacionamento entre as empresas e seus clientes. Personalização, funcionalidades relevantes e facilidade de interação são, mais do que nunca, …