Entenda a importância de realizar uma estratégia Omnichannel no relacionamento com seus clientes. Os clientes estão cercados de opções e são cada vez mais exigentes, isto é inegável. Por isso, se torna essencial uma experiência de atendimento eficiente e integrada em todos os canais de comunicação. É aqui que a estratégia Omnichannel se destaca, revolucionando …

Na crônica metalinguística desta semana, o professor Diogo Arrais discute como a falta de pontuação e clareza nas mensagens cotidianas pode causar mal-entendidos Nesta semana, trago uma crônica, usando o recurso da metalinguagem, quando o ato de comunicação usa a linguagem para tratar sobre a própria ou sobre outra linguagem. Como a pontuação influencia a …

O paulista Rodrigo Terron é fundador da NewHack, aceleradora que quer ser ‘Y Combinator’ do Brasil ao combinar educação e investimento para apoiar founders técnicos no early stage O mercado de startups no Brasil passa por transformações rápidas e desafios na criação de empresas globais. Nesse cenário, o empreendedor paulista Rodrigo Terron aposta na educação …

Em menos de 2 minutos, associações validavam descontos sem consentimento claro; Justiça vê má-fé e prática abusiva em ligações Associações ligadas ao INSS (Instituto Nacional do Seguro Social) fizeram ligações a aposentados para validar descontos em benefícios previdenciários por meio de chamadas de cerca de 90 segundos. Entre elas, estão o Cebap (Centro de Estudos …

O que é um ERP? ERP é a sigla para Enterprise Resource Planning ou sistema integrado de gestão empresarial, em português. Sua principal função é automatizar os processos de gestão do negócio. Um software desse tipo integra diversos setores e processos, como: financeiro; fluxo de caixa; estoque; produção; vendas; emissão de notas fiscais; emissão de …

O tipo de atendimento prestado ao cliente afeta diretamente a receita de uma empresa. Quando produtos e serviços são cada vez mais parecidos, o diferencial está em como você trata os seus clientes. E se tem algo que todo consumidor espera ao entrar em contato com uma empresa é receber um suporte rápido, eficiente, personalizado …

CRM: fidelização de clientes como estratégia do seu negócio Não está conseguindo fidelizar clientes? A culpa é sua porque no ímpeto de conquistar novos clientes você esquece de cultivar o relacionamento com eles. Com isso, eles se sentem abandonados e começam a encontrar queixas em seus serviços e na sua empresa. Essa é uma atitude …

Alta de 18% foi puxada pelo negócio de SMS, que a empresa cogitava vender. A Zenvia fechou o ano passado com um faturamento de R$ 960 milhões, aumento de 19% em comparação com 2023. Essa é a boa notícia. A má é que o lucro caiu 10%, para R$ 345 milhões, o que a empresa …

Líder global de customer experience (CX) faz previsões para 2035 com análise  de que as gerações com suas habilidades digitais e adaptabilidade, serão cruciais com a tendência de um agente mais analítico, impulsionado pelo avanço das tecnologias A profissão de agente de atendimento, anteriormente conhecido como “atendente de telemarketing”, pode ser a primeira oportunidade de …

CEO Sebastian Siemiatkowski admite queda na qualidade do serviço com IA e prioriza atendimento humano disponível. A fintech sueca planeja nova contratação, reduzindo quadro geral. A fintech sueca Klarna decidiu reverter sua polêmica estratégia de substituição de atendentes humanos por inteligência artificial. A decisão ocorre após o CEO da empresa, Sebastian Siemiatkowski, admitir que a …