O Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) é um conjunto de processos e ferramentas que uma empresa usa para atender e resolver as necessidades dos seus clientes. É parte fundamental da gestão da relação com o cliente, sendo responsável por garantir uma boa experiência de atendimento. A versão inicial do SAC era basicamente composta por …

Ganho de competitividade, reputação positiva e retenção de clientes são alguns benefícios de investir em uma área de Customer Service Sua empresa conta com uma área de Customer Service? Esse departamento, também chamado de serviço ao cliente, é aquele que fica responsável por centralizar as queixas dos consumidores. O trabalho pode parecer operacional, mas, na …

A telefonia empresarial desempenha um papel fundamental na comunicação e no funcionamento das empresas. Ao longo das décadas, essa tecnologia passou por uma evolução impressionante, deixando para trás sistemas analógicos antiquados e abraçando soluções mais eficientes e versáteis, como o PBX IP (Private Branch Exchange Internet Protocol). Neste artigo, exploraremos a jornada da telefonia empresarial, …

Por que usar o LinkedIn nas estratégias de prospecção de leads B2B? Para compreender a relevância do LinkedIn na captação de leads B2B, traremos alguns dados relevantes sobre a rede social profissional. Bem, segundo dados do Statista, só no Brasil, são quase 60 milhões de usuários. Já a própria plataforma diz que leads expostos a …

Com chatbot inteligente, varejista já resolve 65% das solicitações sem intervenção humana e expande o uso da tecnologia para novas áreas. A Fast Shop, referência no varejo premium brasileiro, está redefinindo o relacionamento com seus clientes ao implementar um chatbot de inteligência artificial desenvolvido pela UPBI, consultoria parceira da Microsoft especializada em dados e IA. …

Edição 2025 do Marketdata CX Report mostra que ainda há oportunidade de as empresas aprimorarem as conexões para fidelizar o público no ambiente virtual e físico Mais do que conseguir gerar vendas e negócios, conseguir fidelizar os consumidores e fazer com que a experiência que ele tenha seja positiva é um dos principais desafios para …

Você sabia que um Chatbot pode otimizar boa parte dos processos em uma cadeia de valor? A gente te explica como isso acontece a seguir. O que é cadeia de valor? Nas empresas, uma cadeia de valor representa todas as atividades, interações, processos e pessoas que fazem parte da operação, do início da produção até …

Como atender clientes difíceis? 5 tipos e como lidar com cada um Uma venda precisa ser bem mais do que um script ensaiado, como uma conversa fluida e natural. Para isso, é importante estabelecer um rapport com o cliente, mesmo com o cliente difícil. Essa é uma técnica da psicologia que cria sintonia entre duas …

André Pandolfi retorna à Atento para liderar iniciativas que aprimorem a experiência dos clientes e impulsionem o crescimento sustentável da empresa. Sua visão de mercado e expertise em soluções digitais serão fundamentais para acelerar a evolução do portfólio da companhia e ampliar a geração de valor para os clientes. “Estar de volta à Atento, em …

O que é Customer Experience Management (CXM)? Customer Experience Management (CXM) ou gestão de experiência do cliente, em português, é o ato de monitorar todas estratégias aplicadas no atendimento ao consumidor, visando melhorar a experiência — e o relacionamento — do público com a marca. Essa técnica coloca o cliente como centro de tudo. Isto …