Quais os principais desafios de engajar vendedores no CRM? Um dos principais desafios é contar com uma boa plataforma de CRM, que atenda às necessidades da equipe de vendas. Isso porque é preciso que o sistema seja utilizado da forma adequada, sendo atualizado a cada interação com prospects e clientes. Fora isso, é necessário ter …

Entenda o conceito de vendas internas, ou Inside Sales, e como um moderno software de CRM pode ajudar a sua equipe comercial a aumentar a fidelização de clientes por meio desta abordagem. Você já ouviu falar sobre Inside Sales, ou, vendas internas? Se você está envolvido com a área comercial, é provável que sim. Mas, …

O comércio eletrônico evoluiu consideravelmente nos últimos anos, transformando-se em uma indústria altamente competitiva. A busca por soluções que melhorem a experiência do cliente (CX) se tornou uma prioridade para os tomadores de decisão no e-commerce. Uma abordagem inteligente e orientada por dados se destaca como um dos principais impulsionadores da fidelização do cliente. Conforme …

Anatel aplica mais de R$ 32 milhões em multas e bloqueia milhões de chamadas indesejadas A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) aponta que mais de 1 bilhão de chamadas de telemarketing abusivo foram recebidos pelos brasileiros mensalmente entre junho de 2022 e dezembro de 2024. Isso equivale a uma média de 743 ligações por habitante, …

Em comunicado, a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) anunciou novas regras para aumentar o monitoramento de ligações irregulares. O que aconteceu As prestadoras de telefonia deverão informar quem são os originadores de chamadas indesejadas. Foi feita uma atualização no ‘Sistema Coleta de Dados Anatel’ para disponibilizar essa função às empresas. A entidade vinculada ao Ministério …

O que é excelência no atendimento? Em sua essência, a excelência no atendimento se traduz em atender às necessidades dos clientes e superar suas expectativas. Porém, cada empresa possui um tipo de cliente e, como tal, suas percepções sobre um atendimento de qualidade tendem a variar. O mais importante é entender que, independentemente do setor …

O que é CRM? Como você viu, a sigla CRM significa Customer Relationship Management ou Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente, em português. Em sua essência ou em conceito, CRM é uma estratégia de negócio que foca no cliente. Ou seja, as ações da empresa ficam voltadas para as necessidades dos clientes, ao invés dos …

Se você é um gerente de marketing determinado a impulsionar o crescimento da sua empresa ou um empreendedor ambicioso buscando melhorar seus negócios online, entender sua persona ou Perfil de Cliente Ideal (ICP) é fundamental para diminuir o Custo de Aquisição de Cliente (CAC) e aumentar o Retorno sobre o Investimento (ROI). Neste artigo, vamos …

Sarita Besada assume a posição no Brasil para centralizar operações no clientes. A Concentrix, uma multinacional da área de contact center, nomeou Sarita Besada como sua nova vice-presidente de operações e experiência do cliente no Brasil. Com mais de 20 anos de experiência em customer experience, Besada chega do Quinto Andar, onde era diretora da …

Empresas do grupo detentor da Callink (“Grupo Callink”), empresa que há 18 anos atua no mercado de Call Center e Tecnologia, anunciaram a assinatura de Contrato de Compra e Venda de Quotas com a Fidelity Holding Ltda., para a aquisição da Fidelity National Serviços e Contact Center Ltda., empresa sediada no Brasil e especializada em …