A frase é do novo secretário nacional do consumidor, Luciano Benett Timm, e resume uma de suas estratégias para impulsionar o uso da plataforma Consumidor.gov.br. Em entrevista a CM, ele falou esse e outros temas Por: Ivan Ventura Um dos grandes desafios do novo secretário da Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon), Luciano Benetti Timm, é …

“O cliente é o melhor consultor que uma empresa pode ter”. Quem o diz é Ricardo Pena, Diretor de Pré-Vendas e Consultoria da Avaya, num artigo de opinião publicado no site Administradores em que garante que o segredo para uma experiência de cliente de excelência é recolher e analisar dados de forma eficiente. “Atualmente, muitas …

A “Lenovo Way” – nova metodologia da empresa chinesa no Brasil – conseguiu índices inéditos de satisfação do cliente. Ferramenta será adotada em outros países Por: Vinicius Gonçalves Ampliar as possibilidades da jornada do consumidor no atendimento pode render um retorno significativo na reputação da empresa. A Lenovo, multinacional chinesa, desenvolveu uma nova plataforma de …

Por: Felipe Rampinelli O contact center é um canal de grande importância para as vendas e o relacionamento das empresas com seus consumidores. Sabendo prestar um serviço de qualidade, é possível gerar lucros significativos. Por outro lado, devido à negligência de alguns players de mercado, algumas empresas acabam por menosprezar a importância da qualidade de …

Projeções do Gartner apontam que a nuvem será cada vez mais a opção padrão para implantação de software. A expectativa é de que, em 2019, 30% dos 100 maiores fornecedores de software tenham adotado a nuvem como modelo único. Os motivos são diversos. Soluções em nuvem para contact center permitem uma melhor escalabilidade, de acordo …

Por: Alfredo Duarte Fazer negócios tem lá suas artes, mas criar e manter um relacionamento positivo e produtivo com os clientes tem sido um dos grandes desafios não atendido do marketing atual. Falta interesse ou ferramentas? Foco, tempo, talento, dinheiro e vários outros recursos igualmente escassos competem por nossas prioridades, mas surgiu uma ajuda criativa …

Customer centric A expressão customer centric tem sido cada vez mais usada no mundo corporativo. Do inglês, onde customer significa cliente, quando falamos de uma marca customer centric, estamos falando de uma marca que é centrada no cliente. Quando uma marca é centrada no cliente isso quer dizer que a sua cultura empresarial é toda …

Olá buscadores de rentabilidade! Estão abertas novas edições das principais premiações do setor de atendimento. É merecedor que os profissionais de CX sejam reconhecidos e tenham os seus feitos exaltados – afinal, se trata da área que mais ouve o cliente e que mais sofre para se fazer ouvir dentro de casa! É possível rentabilizar …

Com um “pin de voz”, tecnologia similar aos pins de dispositivos móveis, consumidores poderão falar uma única palavra para realizar pagamentos, proporcionando mais segurança ao usuário *Por Juan D’Antiochia, gerente-geral da Worldpay para a América Latina No passado, fazer compras com sua própria voz significava lembrar de dizer “por favor” e “obrigado” ao lojista. Hoje, …

Cientistas da Universidade de Stanford, nos Estados Unidos, lançaram um projeto – One Hundred Year Study, que pretende analisar o impacto dos avanços da inteligência artificial (IA) na sociedade ao longo dos próximos 100 anos. O primeiro relatório aponta que a inteligência artificial já está transformando a maneira como as pessoas interagem com a tecnologia, …