Na vida uma boa dose de planejamento pode realizar feitos extraordinários. Se você concorda com essa afirmação, pense agora numa das áreas corporativas que mais se alinham com a vida: Recursos Humanos! Atividades comuns da área de RH ganhariam uma efetividade muito maior com doses sistêmicas de planejamento. Então vejamos o processo de Recrutamento e …

O consumidor do século XXI passou por inúmeras transformações, que vão desde a elevação do grau de exigência até a maneira de se relacionar com as empresas. Um dos fatores que mais contribuiu para essa transformação foi o avanço tecnológico dos últimos anos, impulsionado pela popularização da internet. Essa mudança no perfil dos clientes está …

Projeto de lei visa diminuir o número de reclamações das prestadoras de serviço. Nesta semana, a Comissão de Transparência, Governança, Fiscalização e Controle e Defesa do Consumidor (CTFC) do Senado Federal deve começar a analisar o projeto de lei 481/2017 que obriga os provedores de internet a oferecerem mais canais de atendimento ao consumidor. A …

Com a novidade, a marca especialista no aftermarket oferece um serviço inteligente ao mercado com base na realidade aumentada Para alcançar a excelência na comunicação e suporte aos seus clientes, a Valeo Service lança no mercado de reposição brasileiro uma nova ferramenta de Análise Remota. O recurso de suporte interativo e visual permite que os …

O setor elétrico apresenta enormes desafios de gestão para as empresas no território brasileiro. O fornecimento de energia elétrica ocorre a partir de uma gestão equilibrada entre oferta e demanda; e visto que a energia em si não pode simplesmente ser armazenada, a distribuição deve acontecer sem que haja falhas, pois qualquer queda de energia …

Segundo o dicionário Michaelis, prioridade significa: Qualidade ou estado de primeiro; antecedência no tempo. Precedência no tempo ou no lugar, primazia, preferência. Direito de falar primeiro ou de ser atendido em primeiro lugar. Muitas empresas dizem que o cliente é prioridade zero, prioridade única e etc.. Como lemos acima, prioridade é ser atendido em primeiro …

Por: Melissa Lulio O estudo Cenário dos SACs traz dados sobre os principais motivos pelos quais os consumidores telefonaram ou enviaram mensagens para empresas. Confira Você provavelmente já precisou telefonar para o SAC de alguma empresa. Mas, pense bem, quais será que foram os motivos por trás dessas ligações? Mesmo quando interagiu pela internet, qual …

Por: Fernando Lujan O comportamento do consumidor será fruto de estudo, sempre! Quanto mais leio sobre o assunto, mais chego a essa conclusão. Diversas pesquisas já demonstraram a preferência das novas gerações pelo atendimento digital, a não ser quando precisam resolver um problema (o telefone ainda é campeão nesse quesito). E quem estaria por trás …

Por: Ana Rita Costa Os profissionais de contact centers têm muitas vezes que lidar com clientes difíceis, chateados e até mal-educados. Mas uma resposta menos adequada a esse tipo de situações pode ter repercussões para o agente que contata com o cliente e, sobretudo, para a empresa. O International Customer Management Institute (ICMI) publicou recentemente …

Por: Heloisa Figueira E quais são as vantagens na internalização do SAC? Há alguns anos, os serviços de call center das principais empresas do país seguiram a tendência mundial da terceirização. Essa consolidação da terceirização no setor de atendimento se deu pelo fato dos empresários a encararem como uma estratégia efetiva para aumentar a produtividade …