Por: Renato Mendes Antes deixada em segundo plano, área de Atendimento ao Consumidor ganha novo status nas startups, atraindo profissionais qualificados, investindo em tecnologia e tornando-se um diferencial competitivo das empresas Quem já trabalhou em grandes empresas sabe, mas não gosta de admitir em público: o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) sempre foi o …

O atendimento ao cliente não pode ser visto como um processo operacional, mas como uma estratégia de relacionamento com o cliente, é importante que todos estejam preparados para fazer um bom atendimento, não basta ter um setor de atendimento ao cliente e quando o cliente chegar à loja não saber como resolver suas necessidades Por: …

A cultura de atendimento deve fugir do engessamento de processos Por: Clayton Da Silva É cada vez mais intenso o movimento de empresas brasileiras que buscam a inovação no atendimento ao cliente. Elas esperam acompanhar a nova realidade que é liderada em grande parte pelo comportamento do consumidor. Fácil acesso das informações, múltiplos canais de …

Por: Melissa Lulio A empresa é a primeira especializada em atendimento no Brasil a operar com um sistema 100% na nuvem. Compreenda as vantagens Uma forma muito segura de cuidar de dados e de todos os tipos de informações é colocar tudo na nuvem. Essa é uma tecnologia com a qual o público jovem está …

Por: Stefan Captijn Sua empresa está pensando em modernizar sua infraestrutura de contact center? Se sim, é importante saber que a mais típica armadilha ao fazer isso é começar pela descrição do que sua aplicação de contact center faz hoje. Considere uma abordagem alternativa de começar sua revisão, com uma sessão de brainstorming. Seja específico …

Escrito por João Kepler Braga Empresas e marcas de diferentes segmentos de mercado estão hoje na internet, seja de forma ativa ou passiva, através de postagens e comentários de clientes e consumidores em redes sociais, blogs e sites. Saber como aproveitar esse novo momento, com novos consumidores, novas mídias, novos canais, novas audiências e novas …

Por: JC Rodrigues – Boa noite senhor, queira estar anotando o número do protocolo de atendimento. 2016-123-123-123…. Pois não senhor. – Oi, eu tinha uma visita técnica marcada para hoje, mas não apareceu ninguém aqui em casa. – Entendi senhor, só um momento – tec tec tec tec – o técnico resolveu o problema senhor? …

Reconhecida por receber diversos prêmios de mercado, como Destaque do Brasil do Prêmio Latam, a Vector Contact Center foi vendida ao Grupo Colleman. A informação foi confirmada exclusivamente por executivos do mercado, que optaram por não se identificar, mas já é de conhecimento dos colaboradores desde 3 de maio, quando a notícia foi divulgada pela …

Por: Vanessa Urbini Eugênio Quem gosta de falar com a secretária eletrônica? Eu odeio. Principalmente quando preciso resolver alguma situação com urgência e sou obrigada a ouvir a famosa secretária eletrônica: digite 1 para isso, digite 2 para aquilo, digite 3… Até chegar na tecla 9. Qual é o propósito desse atendimento? Ele só serve …

Mais do que somente atender nos casos de necessidade, um atendimento de qualidade na área da saúde requer a presença constante na vida dos pacientes. Isso significa acompanhar rotinas de exercícios e exames, identificar situações de risco com base em dados e garantir a completa assistência em busca de uma vida saudável. Neste contexto, o …