Por: Júlia Merker O portal de imóveis Zap acaba de lançar um chatbot no Facebook para auxiliar os clientes na busca por uma casa ou apartamento para comprar ou alugar. Na página Zap Especialista, os usuários poderão tirar dúvidas sobre as ofertas disponíveis no portal Zap. O sistema foi desenvolvido pela equipe do Zap com …

Com contact centers cada vez mais automatizados, o futuro aponta mesmo para um atendimento totalmente robotizado? Será que a tecnologia está de fato conferindo mais poder ao cliente? Enquanto muitos se adiantam em eleger a internet como canal predileto de relacionamento entre empresas e clientes, são esses os paradigmas que pairam na mente do consumidor …

Por: Henrique Medeiros A SulAmérica Saúde (Android, iOS) já realizou o reembolso de R$ 1 milhão para seus clientes corporativos do plano de saúde por meio de seu aplicativo. No serviço lançado no final de fevereiro, o usuário tira foto com o app do recibo de sua consulta com um médico fora do convênio e …

Buscando facilitar cada vez mais a vida de seus clientes, a Energisa, por meio de seu aplicativo Energisa On, acaba de lançar um serviço que vai agilizar ainda mais o atendimento de quem solicita uma nova ligação de energia: o Vistoria Virtual. O novo serviço possibilita que o cliente, após solicitar a ligação de energia …

A nova pesquisa “Chatbots: Retail, e-Commerce, Banking & Healthcare 2017-2022”, divulgada nesta semana pela Juniper Research, prevê que os chatbots serão responsáveis pela economia de custos de mais de US$ 8 bilhões por ano até 2022. Segundo o estudo, somente no ano de 2017 a economia será superior a US$ 20 milhões. O levantamento revela …

Por: Henrique Medeiros A MRV Engenharia, uma das principais incorporadoras de imóveis do País, criou recentemente um aplicativo que utiliza um chatbot com inteligência artificial para o atendimento de clientes. O Meu MRV (Android, iOS) tem como função atender consumidores que desejam mais informações da empresa e de suas obras, assim como solicitações variadas, como …

Por: Fernando Paiva A corretora BR Insurance adotou o WhatsApp como canal preferencial para a venda de seguros para pessoas físicas. Desde o primeiro contato do cliente até o auxílio a um eventual sinistro, passando pelo envio de documentos: toda a comunicação entre a corretora e seu cliente pode acontecer, do começo ao fim, dentro …

Nova solução da Louyt engaja e fideliza novos usuários a baixo custo Cerca de 73% dos consumidores preferem entrar em contato com uma empresa por meio de um chat inteligente, segundo pesquisa da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm). Ao perceber essa tendência no mercado, a franquia europeia Louyt, presente no Brasil há pouco mais …

Se há um setor que deve se beneficiar com os chatbots, programas baseados em inteligência artificial que são capazes de simular o atendimento humano, é o de contact center. Exemplo disso é a Algar Tech, empresa do Grupo Algar, que iniciou a jornada da transformação digital há 2,5 anos, e hoje contabiliza 20% da receita …

Por: Heloisa Figueira Atender bem as pessoas que passam pelo seu site é fundamental para o crescimento do negócio, pois ao passo que clientes felizes acompanham a marca e a recomendam para amigos, o contrário também pode acontecer se não tiverem seus problemas resolvidos de maneira satisfatória. Por isso, separamos algumas dicas que vão te …