Com o aumento da popularidade do chat como um canal de atendimento ao cliente, empresas passaram a buscar as melhores práticas para utilizar esse ponto de contato. Os clientes estão on-line, querendo conectar-se e entrar no chat das empresas onde compram seus produtos e serviços com a intenção de obter ajuda, resolver problemas e realizar …

Entre as vantagens desta tecnologia estão atendimento sem filas para o consumidor, com menor custo para o cliente e uma produtividade 20% maior Seguindo a tendência da evolução no contato digital, a Atento, uma das líderes mundiais em serviços de gestão de clientes e terceirização de processos de negócio, investe na automatização de suas soluções …

Talvez você esteja se perguntando de que maneira um chat pode ajudar a atender seus clientes. É importante saber de antemão que o atendimento on-line costuma apresentar bons resultados e que ele pode, inclusive, aumentar as vendas do seu e-commerce. Porém, a vontade não basta nesse caso: é preciso tomar cuidado e ter atenção constante …

O Twitter lança para o mercado uma plataforma que visa facilitar a comunicação entre as marcas e os clientes, a Twitter Business Solutions (TBS). Por: João Miguel Mesquita Esta plataforma permite, a otimização dos perfis corporativos no Twitter, o atendimento ao cliente também em ambiente privado e o uso de automação de mensagens (“bots”) de …

Consultoria estima que relações entre consumidores e empresas pelo app movimente algo entre US$ 12 bilhões e US$ 28,3 bilhões ao ano Quase 30% dos brasileiros usam o WhatsApp para se comunicar com empresas, sejam comércio ou prestadoras de serviços, e as operações e transações que geram a partir disso podem movimentar até US$ 28,3 …

E se você soubesse que as taxas gerais de satisfação de seus múltiplos canais podem chegar a 96%? Isso pode não parecer realista para a maior parte das empresas, principalmente para as que não implementam uma estratégia de atendimento digital. A Universityof Pittsburgh Medical Center (UPMC), nos Estados Unidos, tem um dos planos de saúde …

Por: Fernando Paiva A Gol é, sem dúvida, uma das empresas brasileiras que mais está experimentando as diferentes possibilidades de interações com chatbots, em variadas interfaces. Durante o seminário Bots Experience Day, em São Paulo, foram apresentados três cases distintos envolvendo a companhia aérea, todos com propósitos e desenvolvedores diferentes. O primeiro foi o case …

O Yahoo lançou seu novo chatbot de assistência ao usuário, o Captain. Contudo, diferentemente de seu seus outros bots, o novo robô funciona por troca de mensagens SMS e sem necessidade de baixar um app. Antes, a empresa havia criado seus robôs apenas para o Facebook Messenger. Disponível apenas para os Estados Unidos, o bot …

O restaurante japonês Temaki Station está usando a tecnologia de chatbots por meio do Facebook Messenger para se comunicar melhor com seus clientes. Bem-humorado, o bot é convidativo e dialoga com o público mais jovem. O chatbot foi desenvolvido pela Follow 55, agência que gerencia a marca do restaurante paulistano. Ele segue a mesma linha …

No entanto, apenas 7,3% das empresas o utilizam. Especialista indica motivos. No dia 15 de março, celebramos o Dia Mundial do Consumidor. Desde 2008, quando o decreto da lei do SAC foi regulamentado no Brasil, as empresas intensificaram a busca pelo atendimento de excelência, levando em consideração as novas tecnologias e tendências de comportamento. De …