Por: Barbara Dias A plataforma de bots do Facebook Messenger surgiu em abril de 2016. Em 6 meses, 33 mil bots foram criados para empresas como Cacau Show, Dotz, Vivo, Banco Original, Tommy Hilfiger, entre outras. São 34 mil desenvolvedores em todo o mundo engajados na API do Messenger para a criação de todo tipo …

A Stefanini Woopi, braço de Pesquisa e Desenvolvimento da Stefanini, implementou a sua plataforma de inteligência artificial Sophie na operação da Emprel, Empresa Municipal de Informática da Prefeitura de Recife (PE). Com Sophie, a Emprel consegue reduzir custos e, ao mesmo tempo, aumentar o nível de qualidade e eficiência no atendimento aos usuários do Service …

Por: Fernando Paiva Um chatbot não nasce sabendo. Sua capacidade de conversar com o interlocutor depende da qualidade do seu motor de processamento de linguagem natural, o que inclui a extensão do seu vocabulário e uma lista de perguntas e respostas pré-cadastradas. Na opinião de Rodrigo Siqueira, fundador da InSite, empresa que tem uma plataforma …

Por: Ricardo Heidorn O ano de 2017 vem chegando e, com o período de final de ano, balanços e estudos que mostrem o que pode ser aprimorado e o que tende a ser regra no novo período. Muitos estudos e perspectivas publicados na internet por diversos centros, entre eles o renomado Nielsen, mostram que há …

Por: Christiane Braz Heigasi Scabbia Tempo contado, facilidade, rapidez… Em tempos modernos, a gente já não tem tempo para mais nada. Aliás, dispendemos tempo apenas para as coisas que nos interessam. Tanto é verdade, que as empresas estão migrando os seus serviços para aplicativos mobile, outros serviços também estão sendo disponibilizados para ficar à mão …

Por: Felipe Marques e Vinícius Pinheiro A possibilidade de resolver a maior parte da vida financeira via celular, fora de horário comercial, com um gerente de prontidão do outro lado da tela é o benefício mais visível da transformação digital do sistema financeiro do Brasil. Mas a mudança que facilitou a vida dos clientes trouxe …

Por: Renato Fonseca Nos últimos anos a Internet tem sido palco para os últimos lançamentos, novidades tecnológicas e se tornou a maior plataforma de integração e comunicação entre hardware, software, empresas e pessoas de forma global. A facilidade de comunicação permite que você converse através de um aplicativo com uma pessoa do outro lado do …

Ativo há mais de seis meses, o crescimento do departamento de canais digitais da NovaQuest é surpreendente. Hoje já são cerca de 800 atendimentos por dia e mais de 1.000 acordos por mês dentro de todas as plataformas digitais: Whatsapp, Facebook, E-mail, SMS. Com os resultados positivos, nos meses de outubro e novembro de 2016, …

Por: Bruno Rosa A Nextel dá início a uma nova fase de suas operações com a criação de uma plataforma que vai permitir ao cliente contratar créditos e mudar o plano de telefonia e internet diretamente através de um aplicativo. O objetivo é aumentar o corte de custos da companhia. A redução das atividades do …

O Banco BMG vai ampliar a oferta de canais digitais da instituição financeira, por meio da implementação do Assistente Virtual Inteligente (AVI), com o objetivo de reduzir o número de chamadas por telefone e oferecer mais opções de atendimento para os seus usuários na Internet. O AVI é uma plataforma de chat robotizado projetada para …