Por: Júlia Merker A Brazil Fast Food Corporation (BFFC), um dos maiores grupos de serviços de alimentação da América Latina e responsável pela rede Bob’s, contratou a Linx para o desenvolvimento de uma solução de autoatendimento. Implantados há um ano na rede de fast food Bob’s, os totens reduziram o tempo médio de atendimento dos …

O mundo é digital. Hoje no Brasil o número de smartphones é maior que o número de pessoas, porém a geração Millennial odeia falar ao telefone.  Clientes realizam ações com apenas um toque na tela, tudo na hora e no local que preferir. Um dos motivos que tem possibilitado isso é o autoatendimento, algo que …

Por: Erika Cerutti O imediatismo e a interatividade proporcionados pelas redes sociais têm feito com que essa ferramenta se torne um centro de reclamações e de soluções de problemas nas relações de consumo. Mas como as empresas devem lidar com o usuário proativo e cuidar da imagem diante da exposição? As redes sociais ultrapassaram a …

O público mobile geralmente não gosta de perder tempo digitando informações pessoais nos seus dispositivos. Eles preferem agilidade nessa forma de atendimento Por: Fábio Miranda Com a tecnologia mobile já consolidada no mercado, as pessoas criaram o hábito de se comunicarem com apenas um toque. Isso parece óbvio, e as opções de trazer esse público …

Por: Fernando Paiva O chatbot das Casas Bahia no Facebook Messenger, lançado na semana passada para a Black Friday, registrou a troca de 1,93 milhão de mensagens durante os dias de promoção. Ele entrou no ar na segunda-feira, 21, para coletar leads de pessoas interessadas em receber ofertas da Black Friday. E entre a quinta-feira, …

Por: Fernando Paiva A empresa paulista ComTodos lançou uma plataforma homônima para a construção de chatbots que nasceu a partir do atendimento ao mercado condominial. A companhia vende um software de gestão de condomínios que ajuda síndicos e moradores na automatização de tarefas como entrega de encomendas e reservas de áreas comuns. Logo surgiu a …

Por: Fernando Paiva O Magazine Luiza está estudando a criação de um chatbot para atender dentro do seu app (Android, iOS), que desde que foi reformulado, há um ano, acumula mais de 3,5 milhões de downloads. A pesquisa está sendo feita dentro do laboratório de novas tecnologias da empresa, o Luiza Lab. “Apostamos nesse caminho …

Entre os canais 24 x7 de atendimento a clientes, o PayPal conta com equipe dedicada exclusivamente ao monitoramento de Facebook, Google+ e Twitter, principais canais de atendimento virtual. A estratégia de Excelência no atendimento ao cliente via redes sociais rendeu à PayPal Brasil um alto nível de satisfação entre os usuários, inclusive por atendê-los em …

90% dos consumidores dizem que, quando disponíveis, preferem usar aplicativos móveis desde que satisfaçam as expectativas. Como encontrar o app ideal? Segundo dados da Aspect, 90% dos consumidores afirmam que estar disponível e atender às expectativas faz com que os aplicativos móveis sejam a primeira opção enquanto canal de atendimento. A quantidade de aplicativos para …

Por: Marcelo Pugliesi Os brasileiros se tornaram um dos maiores consumidores de aplicativos no mundo. O mercado movimenta US$ 25 bilhões e tem a expectativa de chegar a US$ 70 bilhões em 2017, segundo o Ministério da Ciência e Tecnologia (MCT). Esse novo hábito impacta diretamente no modo com que as pessoas passaram a se …