A Plusoft, empresa brasileira de desenvolvimento de soluções multicanais para o relacionamento com clientes, acaba de lançar a funcionalidade de chats virtualizados (chatbots) no Facebook por meio de seu Assistente Virtual Inteligente (AVI). A solução permite usar o Messenger para enviar respostas customizadas para cada perfil de usuário, fazer transações e estabelecer conversas em linguagem …

A automatização de processos nas operações receptivas, como já falado aqui no blog, aumenta a satisfação dos clientes no atendimento e a produtividade da equipe, além de ajudar a organizar processos internos de um contact center. No entanto, além de uma URA receptiva, existe um complemento que alguns fornecedores de tecnologia possuem: o ChatBot. A …

As aplicações para chatbots estão cada vez mais variadas. Foi apresentado esta semana o primeiro chatbot brasileiro para venda de carros usados e seminovos. Trata-se da assistente virtual Diana Deeler (@dianadeeler), personagem criada pela start-up Autoavaliar, que funciona como um marketplace onde lojas de carros multimarcas podem comprar veículos oferecidos por 1,2 mil concessionárias do …

Com a solução de Mobilidade do Gerente de Negócios PJ, desenvolvida pela BRQ para o Itaú Unibanco, a área de atendimento a empresas do banco buscou transformar o processo de visitas presenciais, para maximizar a capacidade de relacionamento, a habilitação imediata de serviços aos clientes e o fechamento de contratos. No novo canal para tablets, …

A articulação de uma equipe multidisciplinar de Negócios, Centrais, Marketing, User Experience, Design, CRM e Desenvolvedores de TI e processos ágeis de gestão de mudanças aumentaram a satisfação dos clientes e resultaram em redução de custos, no projeto Revolução do Autoatendimento Digital, do Itaú Unibanco. Entre os indicadores, obteve-se 65% de redução de ligações para …

Fundado em 2014, o Banco CBSS tem um processo não presencial para emissão do cartão de crédito Digio. No modelo de “banco digital”, a solicitação do cartão, o preenchimento da proposta e a entrega da documentação são feitos exclusivamente por meio de um aplicativo, em Android e iOS. Além das funcionalidades de documentos cópia, que …

A Mastercard lançará no ano que vem, inicialmente nos EUA, um bot para ser utilizado por bancos e varejistas on-line em suas interações com seus consumidores, seguindo o conceito de comércio conversacional. Correntistas de bancos, por exemplo, poderão checar informações do uso de seus cartões Mastercard conversando com um assistente virtual através de qualquer plataforma …

Por: Júlia Merker A Aché Laboratórios, uma das maiores empresas do setor farmacêutico brasileiro, acaba de lançar a Integra Aché, plataforma online focada no relacionamento com clientes e parceiros. O sistema conta com três portais, para ensino a distância, compra online e consulta dinâmica de informações. O projeto tem potencial para atender 70 mil clientes …

Por: Bruno Gomes Nonato A cada ano, o número de ligações em centrais de atendimento tem aumentado de forma surpreendente. Porém, nem sempre é possível aumentar o número de atendentes para suportar esse aumento por conta de “n” motivos: impossibilidade de arcar com novos custos, infraestrutura e outros. Então, como suprir essa demanda sem perder …

Por: Maurício Visnardi Em um ambiente globalizado de negócios nos dias de hoje, a necessidade em construir uma relação sólida com o cliente é mais importante do que nunca. Mesmo que o telefone ainda esteja presente em cerca de 68% de todas as comunicações de contact center, outros canais digitais como vídeo, e-mail ou bate-papo …