No início de outubro, o IDC divulgou uma pesquisa que apontou o crescimento da adoção das tecnologias de conferência e telepresença no mundo. Só no segundo trimestre de 2015, as vendas desta tecnologia aumentaram 21%. Os sistemas de telepresença ficaram conhecidos em uma época anterior de crise, na qual os executivos tiveram que trocar suas …

Saiba como a tecnologia aliada à inteligência vem mudando o atendimento do Santander A estratégia de crescimento do Santander consiste em antecipar necessidades e tecnologias que eliminem a burocracia da experiência do consumidor. “O mais importante é estar onde o cliente está”, garante Carlos Rey, vice-presidente executivo de estratégia e assuntos corporativos. De acordo com …

Por: Carlos Carlucci A multicanalidade, mobilidade e acessibilidade estão cada vez mais presentes. Hoje fazemos tudo através do celular. Ele nos serve de mapa, podemos compartilhar dados através dele e conversar com pessoas à distância por vídeo chamada. E até a compra e a reclamação é bastante comum ser feita por meio dele. O Centro …

Empresas ganham uma plataforma multicanal para construir relacionamento com seus clientes via web, mobile, e-mail e agora, também, telefone A Zendesk, Inc. (NYSE: ZEN) empresa fornecedora de software em nuvem para atendimento ao consumidor e gerenciamento de chamados, anunciou o lançamento da Advanced Voice, uma versão aprimorada de sua oferta de suporte telefônico, incorporada diretamente …

Em busca da melhoria contínua dos serviços prestados aos seus clientes, a GOL Linhas Aéreas Inteligentes, criou uma área exclusiva dedicada ao avanço das melhores práticas de atendimento ao cliente. Com este case de sucesso, a GOL recebeu em 2015 o XV Prêmio ABT na categoria Qualidade. Rogério Nunes, diretor de Relacionamento com o Cliente …

O recorde nas vendas da última Black Friday, que movimentou R$1,53 bilhão, superando em 57% a edição de 2014 também foi acompanhado pelo crescimento da utilização de ferramentas de autoatendimento online, que os e-commerces oferecem aos consumidores para solucionarem rapidamente suas dúvidas, em uma central de atendimento automatizada. Levantamento realizado na base da Direct Talk, …

Por: Rondinelli Maia de Souza Desde a chegada dos smartphones, a rotina de trabalho deixou de ser a mesma. As informações chegam com mais rapidez, o fluxo de informações recebidas é enorme, as respostas são quase que imediatas. Enfim, acelerou muito a rotina, antes limitada ao ambiente analógico. E as redes sociais? Sim, elas vieram …

Por: Laura Navajas O número de dispositivos ligados à internet tem aumentado cada vez mais rapidamente. Essa conectividade mudará a forma como as empresas se relacionam com o cliente, em todos os sentidos. O assunto foi bastante explorado durante a palestra “A Internet das Coisas e seu impacto na dinâmica do relacionamento com clientes”, durante …

Por: Ester Bonança Todos costumam dizer que não existe uma fórmula para as mídias sociais. Eu não concordo com essa afirmação. O segredo para mim é arriscar, testar as formas disponíveis para se trabalhar e, claro, estar preparado para lidar com os resultados. Outro ponto que sempre vale ser lembrado, principalmente para as empresas que …

Por: Marcos Andrielli Você já deve ter ouvido que atendimento virtual é uma tendência. Se você já não implementou na sua organização, tenha a certeza de que irá fazê-lo. E por um motivo muito simples: eficiência no atendimento e redução do custo. O atendimento virtual barateia a operação do contact center e permite que o …