A Inteligência Artificial evoluiu, mas ainda depende de humanos. Para superar essa etapa, questões éticas presentes na tomada de decisão devem ser superadas Carros autônomos, cidades inteligentes e robôs. Esses são apenas alguns exemplos de inovações ainda distantes da realidade da maioria das pessoas. Entre eles, há algo em comum. Uma outra tecnologia que, hoje, …

O Voice oftheCustomer, também chamado de voz do cliente, é um termo que tem ganhado espaço na gestão das empresas. Trata-se de uma expressão vinculada à análise dos sentimentos e das opiniões dos consumidores. Em um mercado em que a comunicação e a troca de informações é cada vez mais dinâmica, a organização que não …

Explorar os sentidos dos seus clientes pode ser uma valiosa ferramenta para se diferenciar e vender mais. Confira as dicas! Em um mercado cada vez mais competitivo e comoditizado, as empresas precisam entender o perfil de seus clientes para oferecer uma experiência de consumo e de relacionamento assertiva e completa para seu público-alvo. Hoje, sabe-se …

A Nuvini, principal adquirente de negócios de software serial privado da América Latina, anunciou ontem a aquisição da mineira SmartNX, primeira plataforma CX as a Service do Brasil, que desenvolve soluções inteligentes para conectar empresas e consumidores por meio de uma plataforma omnicanal. Esta é a sétima aquisição da Nuvini. A empresa acaba de assinar …

Garantir uma conversa fluida e natural com o cliente está entre as características mais importantes de um bot conversacional O chatbot para WhatsApp trouxe um novo cenário para o relacionamento com o cliente. Com ele, as empresas passaram a estar disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, oferecendo interações personalizadas e interativas dentro …

Em um cenário complexo como o que vivemos, ter uma operação comercial fluida e um funil desafogado é essencial para alcançar bons resultados. Por essa razão, é preciso estar constantemente atento aos gargalos de vendas para identificá-los o mais cedo possível e mitigar os seus efeitos antes que eles impactem negativamente a lucratividade do negócio. …

Experts de CX de empresas reconhecidas por respeitarem o consumidor revelam como desenvolver a área mais importante para as marcas. O cenário da CX e do atendimento ao cliente continua a evoluir em ritmo acelerado. De acordo com a quinta edição do relatório “State of the Connected Customer da Salesforce”, da Salesforce, empresa norte-americana de …

Entrou em vigor, no mês de outubro, o Decreto nº 11.034/2022, popularmente apelidado de “Lei do SAC”, que trouxe alterações e modernizou as diretrizes do Serviço de Atendimento ao Consumidor, antes estabelecidas pelo Decreto 6.523/2008. Em linhas gerais, percebe-se que o novo decreto, ao mesmo tempo em que reconhece a evolução da tecnologia na última …

Nas últimas três décadas, alguns produtos, como o navegador da Netscape, o mecanismo de buscas do Google e o iPhone da Apple, realmente viraram a indústria de tecnologia de cabeça para baixo e fizeram o que veio antes deles parecerem dinossauros pesados. Algumas semanas atrás, um chatbot (software capaz de “conversar” com seres humanos) experimental …

Qualquer negócio precisa conviver com uma dura realidade: clientes vão embora. Mas, como perder nunca é bom, toda empresa precisa fazer uma boa gestão desse movimento de saída – tecnicamente chamado de churn. Em um mundo ideal, o churn seria zero. Mas, na prática, uma empresa pode perder compradores por diversos motivos. Ela pode, por …