Você já deve ter ouvido falar que todos os caminhos levam a Roma. Pois pense na mítica capital italiana como sendo o cliente: na lógica do mercado atual, é para ele que todos os percursos devem convergir. Essa é a máxima do omnichannel — a de fazer com que um produto ou serviço chegue ao …

Disso você já sabe: As redes sociais evoluíram a maneira como as marcas se comunicam com os clientes. Mas você já conhece o SAC 2.0? É muito mais do que atender clientes, como também monitorar suas reações e reagir o mais rápido possível. Conversamos com Larissa Rahmani, Gerente de Relacionamento com o cliente na América …

Para entender o comportamento cada vez mais paradoxal e inconstante do consumidor, é preciso uma abordagem mais holística: é hora de colocar a vida no centro As empresas, hoje, vivem uma crise de relevância. Os investimentos feitos por elas não têm chegado às áreas que os consumidores dizem valorizar. Segundo dados de uma nova pesquisa …

Você já se perguntou qual a melhor forma de analisar se o atendimento que sua empresa oferece está dentro dos padrões dos indicadores de satisfação do cliente? Na etapa de retenção de clientes, é indispensável acompanhar os níveis de satisfação do público. Afinal, se seus clientes estão satisfeitos com o produto ofertado não há motivos …

Os contact centers estão no centro do relacionamento de uma empresa com seus clientes. E é por isso que a jornada do cliente e a criação de uma estratégia omnichannel e sem atritos é tão importante: em nenhuma outra área de uma empresa que conta com um call center a troca de interações e experiências …

Trabalhador viralizou nas redes sociais recentemente. Um funcionário de call center revelou as coisas mais irritantes que os clientes dizem ao telefone. Depois de 12 anos no ramo, Jordan McGlinchey, de 30 anos, tem uma longa lista de comentários que está cansado de ouvir, como detalhado pelo site The Sun. Então, ele fez um apelo …

Novas tecnologias no e-commerce e no offline impulsionam vendas no varejo, mas garantir uma boa experiência continua a ser o diferencial para a jornada do cliente em qualquer canal O varejo tem sido impulsionado pelas novas tecnologias, que influenciam decisivamente mudanças no comportamento do consumidor. A Opinion Box divulgou uma pesquisa realizada com mais de …

O atendimento ao cliente é uma área fundamental para qualquer empresa que oferece qualquer tipo de serviço. É um setor responsável por ouvir o cliente e auxiliá-lo no que for necessário para resolver aquela demanda. Além disso, é um departamento que está lidando o tempo inteiro com diferentes tipos de pessoas, o que demanda uma …

A comunicação no ambiente corporativo evoluiu bastante com a chegada do PABX, pois o que antes era feito por uma operadora de telefonia fixa, cobrando linha por linha, passou a ser feito por uma central única com todos os aparelhos que a empresa necessite interligados a ela, representando uma redução de custos consideráveis. O PABX …

  Segmentos tradicionais do mercado brasileiro sofreram uma grande transformação digital com a mudança de comportamento do consumidor durante a pandemia. Se hoje é possível enxergar uma semelhança entre setores mais tradicionais e novos modelos de negócios é o uso da tecnologia. Segundo informações divulgadas no recente estudo ‘Latin America Digital Transformation’, a pandemia acelerou …