Clientes ficam furiosos pelo atendimento feito por robôs e buscam contato humano “Cancelamos nosso número de telefone”, dizia uma nota no site de uma empresa de fotografia que eu precisava contatar com urgência na semana passada. “É porque percebemos que os clientes preferem conversar online, por email ou preenchendo o formulário abaixo”, acrescentava. Sim, certo, …

Você já sentiu que o ritmo das chamadas efetuadas pelo seu call center poderia ser otimizado? Call centers ativos fazem pesquisas de mercado, geração de leads por meio de ligações não solicitadas. Eles fazem uso de metas competitivas, quase impossíveis de alcançar com a mera discagem manual. Quando os agentes usam discagem manual, perdem tempo …

Atendimento reduz custo e é mais eficiente para o consumidor; robôs aprendem até expressões como ‘deu ruim’ “Para solicitar assistência técnica, tecle 1. Para segunda via de fatura, tecle 2. Para alteração da data de pagamento, tecle 3. Para mudança de endereço, tecle 4. Para falar com um dos nossos atendentes, tecle 5. Para voltar …

Atualizações feitas pela Anatel seguem algumas das contribuições feitas pelas empresas de telecomunicações através de consulta pública. A Agência Nacional de Telecomunicações, Anatel, publicou nesta sexta-feira, 30, novas atualizações para o Procedimento Operacional para Atribuição de Recursos de Numeração. As modificações começam a ter validade a partir da próxima segunda-feira, 03, e exigem prazos para …

E quando percebemos já estamos quase 30 anos adentro do século XXI. Não há carros voando nem andando sozinhos, não há tênis que se amarra nem jaqueta que se seca e os problemas dos últimos séculos nos perseguem com a teimosia de serem consequências de nossa falha natureza humana. Mas há esperança. E robôs. Não …

Segundo o banco, medida faz parte dos esforços lançados para beneficiar mulheres Na sequência das medidas anunciadas pela Caixa às vésperas da eleição com benefícios para as mulheres, o banco lança nesta segunda (19) algumas mudanças no padrão do atendimento de pessoas com TEA (Transtorno do Espectro Autista) e acompanhantes. O evento de lançamento de …

Andrea Carpes, do Itaú Unibanco, fala sobre a importância de parceiros e o papel da liderança em estratégias de sucesso em Customer Experience (CX) É cada dia mais difícil para uma empresa definir qual é a melhor estratégia em Customer Experience (CX) para atender e transacionar com um consumidor mais digital e cada vez mais …

Há muitos anos os consumidores deixaram de ser indivíduos passivos e passaram a ter uma grande influência nas vendas e reputação de uma marca. Por isso, avaliar a satisfação dos clientes e analisar os possíveis motivos de insatisfação é fundamental para qualquer organização. No artigo a seguir, você vai entender melhor quais são os objetivos …

Não é apenas no seu negócio que o cliente deve ser a razão da existência da empresa. O ideal é que os clientes dos seus clientes também estejam no centro das operações. Isso se aplica para a realidade de qualquer negócio e em qualquer segmento. Por quê? Primeiro, pelo óbvio: trabalhamos sempre para servir alguém. …

Novo relatório da Zendesk mostra ainda que 66% dos clientes estão menos pacientes do que no passado e que para 64% das empresas o atendimento ao cliente tem impacto direto no desempenho dos negócios De acordo com o relatório CX Accelerator, da Zendesk, (NYSE: ZEN), “excepcional” se tornou o padrão mínimo aceitável para que as …