É, gente. Nem tudo sempre sai como planejado. Crises existem e sempre vão existir. Por isso, é preciso estar preparado para lidar com problemas que podem surgir, principalmente quando o assunto é relacionamento com o cliente, que está mais empoderado e lúcido sobre o mundo das marcas como nunca esteve. E sabe o que faz …

Separar os clientes em grupos e distribuí-los entre os vendedores são algumas dicas para uma boa gestão da carteira de clientes. Saiba mais! A gestão da carteira de clientes consiste em todas as ações de acompanhamento dos clientes da empresa que são feitas pelos vendedores. Isso inclui a organização das informações, o entendimento de quais …

Completando 30 anos no mercado, a companhia de soluções financeiras passa por uma reestruturação completa a partir do entendimento das necessidades do cliente O que leva uma empresa consolidada e com grande reputação no mercado mudar a marca após 30 anos? Para a CSU.Cardsystem, agora CSU.Digital, isso foi a consolidação de um movimento natural que …

Novo sistema de gerenciamento também potencializa a gestão do trabalho híbrido, que une home office e presencial Uma nova tecnologia, intitulada Smart Management, promete revolucionar o mercado de atendimento ao consumidor. A partir dela, surge uma nova forma de monitorar e gerenciar os indicadores de qualidade de um call center em tempo real e na …

O BI (Business Intelligence), também conhecido em português como Inteligência de Negócios, é uma das práticas mais importantes dentro de uma organização. O BI trata da coleta e organização de dados para alguma análise. Aplicada da forma correta, os dados se tornam informações valiosas e que podem revolucionar o jeito que é feita a gestão …

A inteligência artificial (IA) é uma ferramenta com uma crescente aplicação nos contact centers. Numa vertente mais específica, está a ser aplicada nos chatbots em forma de IA de conversação. Recorde-se que a IA de conversação baseia-se no processamento de linguagem natural e é capaz de traduzir o que pode ser visto como conversas reais. …

Debate conta com especialistas e estrategistas para discutir a importância da humanização na experiência do cliente A cada nova tecnologia lançada, nova estratégia de trabalho, novos perfis de comportamento ou hábitos de consumo do cliente, o varejo se reinventa. E a pergunta que não quer calar retorna: que momento passa hoje o varejo? Ao ver …

Lidar com o público sempre foi a alma de qualquer negócio! Sem dúvida, o atendimento ao cliente tem papel fundamental para as organizações. Afinal, é por meio dessa comunicação que as empresas conseguem identificar as necessidades do consumidor, melhorias em seu produto/serviço, expectativas e experiências do cliente em relação à compra e o pós-venda, entre …

A Plusoft desenvolveu um recurso de análise de sentimento com inteligência artificial para os seus robôs de conversação. A ferramenta consegue medir em tempo real o nível de satisfação do cliente a partir do que ele escreve para o chatbot durante uma sessão de atendimento. A análise de sentimentos em tempo real permite que sejam …

Em meio ao cenário de isolamento social gerado pela pandemia de Covid-19, o aumento do desemprego se tornou uma realidade e muitos brasileiros viram no empreendedorismo a oportunidade de ampliar ou, até mesmo, conseguir sua renda mensal. Segundo o Sebrae, o Brasil contabiliza atualmente 13,5 milhões de pequenas e médias empresas e essas organizações são …