É possível dizer que serviço e suporte desempenham papéis importantes em todas as organizações, e isso é especialmente verdadeiro para aqueles que vendem diretamente para consumidores individuais. Acontece que, como um e-commerce, você não pode simplesmente replicar as abordagens de SAC que seus varejistas tradicionais preferidos usam. Embora alguns proprietários de empresas cometam o erro …

O sucesso do cliente é o sucesso da empresa. Por isso, aquelas que, genuinamente, se preocupam em prover uma experiência marcante, têm muito a ganhar. Essa é a missão da Pontaltech, empresa de tecnologia especializada em comunicação omnichannel, que acaba de contratar Thiago Gomes como Diretor de Customer Success. Graduado em Sistemas de Informação e …

Humanização, omnicanalidade e treinamento estão entre as principais recomendações para vencer desafios e otimizar os processos de encantamento e fidelização do cliente Imagine que você está no início da década de 2010 e decide comprar um eletrodoméstico ou trocá-lo durante o período de garantia. Para isso, você precisa saber as opções e valores do item …

Depois de 21 anos no universo do empreendedorismo, nas mais diferentes funções, voltei para a corporação onde comecei a minha carreira, a IBM. Deixei de ser pedra e me tornei vidraça. Quem está em uma corporação certamente conhece o termo Inovação Aberta. Criada por Henry Chesbrough em 2003, a Inovação Aberta entrou de mansinho no …

A Terceira Turma do Tribunal Superior do Trabalho julgou válida a aplicação de justa causa pela Contax-Mobitel S. A. a uma operadora de telemarketing que faltou o trabalho, mas deixou o crachá para uma colega registrar o ponto. Para o relator do recurso, ministro Alberto Bresciani, ela praticou ato de improbidade e mau procedimento que …

A Enghouse Systems, uma multinacional canadense especializada em software para contact center, redes e telecomunicações, acaba de fechar a compra da Navita, uma empresa paulista com um longo histórico no setor de telecom. Não foi revelado o valor do negócio, no qual os fundadores da Navita tiveram assessoria da Stark, uma empresa especializada em investment …

Não é difícil observar vendedores que têm como prioridade aumentar a sua carteira de clientes. Mas de nada adianta possuir muitos clientes em sua base se você não souber gerenciá-los corretamente. Sem uma gestão eficaz, o vendedor pode acabar perdendo grandes oportunidades de venda Tendo isso em vista, elaboramos aqui um conteúdo com foco na …

Quando um governo deseja regulamentar toda a inteligência artificial em uma única lei torna-se muito mais desafiador Um bot é uma aplicação de software que simula ações humanas, mas obviamente não é um humano. Seu ponto forte, além da agilidade e baixo custo, é a capacidade de receber instruções e seguir um roteiro pré-programado, evitando …

A Zendesk anunciou nesta quinta-feira (23) um acordo de colaboração estratégica (SCA) de cinco anos com a Amazon Web Services (AWS), para ajudar as empresas a oferecer experiências personalizadas em escala aos clientes, com tecnologia de nuvem que se expande com os negócios. A colaboração estratégica foi projetada para ajudar as empresas a fornecer experiências …

Saber como reduzir custos em telecomunicações é algo que está cada dia mais no topo das prioridades das empresas. Isso acontece devido ao papel central das telecomunicações na operação das organizações, e sua característica de suporte à geração de receita e manutenção de negócios. À medida que as conexões entre a empresa e seu universo …