Novas tecnologias já mudaram a forma com que as empresas se relacionam com seus clientes, e a inteligência artificial (IA) tem papel fundamental nessa transformação, pois otimiza as interações e cria experiências diferenciadas e personalizadas para os clientes, além de contribuir para que a empresa se destaque frente à concorrência, afinal, a experiência do cliente …

Os chatbots estão sendo cada vez mais utilizados pelo mercado nos mais diversos segmentos, do varejo à saúde. Isso porque, com o desenvolvimento da tecnologia, a forma como empresas e clientes se relacionam vem mudando constantemente. Estar disponível 24h por dia, nos 7 dias da semana, nunca foi tão necessário e a experiência do cliente …

Jogaram contra a conjuntura econômica, o avanço do atendimento via robôs, além de novas regulamentações que proibiram ou limitaram ligações para os consumidores. O setor de teleatedimento – que já foi um dos maiores empregadores do país, principalmente de jovens em primeiro emprego e trabalhadores com baixa ocupação – foi o que mais fechou postos …

Filosofias da marca guiam uma grande rede de fornecedores, colaboradores e concessionários para o encantamento do cliente A Honda está há 71 anos no mercado, com 474 subsidiárias e afiliadas ao redor do mundo. No Brasil, são 30 anos comercializando automóveis. Durante todo esse tempo, as atividades da empresa foram guiadas pelo propósito de melhorar …

Último ano representou transformações disruptivas na forma de trabalhar, conviver e consumir. E a forma como as pessoas se relacionam e buscam suporte com as marcas também mudou. Pelo estudo CX Trends, vimos que houve um aumento de 44% na abertura de chamados de suporte por clientes na América Latina. E a maioria adotou novos …

Em um mundo cada vez mais conectado, proporcionar uma experiência fluída aos seus consumidores e ao mesmo tempo potencializar e rentabilizar cada vez mais seu negócio são premissas que andam de mãos dadas. A partir daí, surgem algumas estratégias para estar onipresente nos mais diversos canais. Multi, Cross e a Omnicanalidade permitem que você alcance …

Não é segredo que a tecnologia vem revolucionando o setor de marketing. Uma pesquisa do Gartner já apontava que 1/3 da verba deste setor era destinada à Martech. Já uma análise da WiproDigital revelou que 81% dos diretores de marketing consideravam importantes as competências desta ferramenta e 62% planejaram aumentar os gastos com ela. O …

Clientes bem-informados e mais exigentes, que também desejam experiências personalizadas em todas as suas interações, não importa qual o canal utilizado, também desejam experiências mais fáceis e cômodas. Para enfrentar esses desafios, o melhor caminho é investir em uma estratégia omnichannel que, basicamente, está conectada à forma com que a empresa integra seus pontos e canais de contato …

Ter uma comunicação empresarial integrada ajuda seu negócio a se comunicar com o público, consolidar a imagem da marca e alcançar melhores resultados Comunicação empresarial ou comunicação corporativa é o conjunto de estratégias e ações que uma empresa desenvolve para alcançar e impactar todos os seus públicos. Ela representa os meios de contato de uma …

Apostar em multicanalidade, influenciadores digitais e logística são apenas algumas das ferramentas utilizadas pela companhia Transformação digital, trabalho remoto e híbrido, omnicanalidade, estratégia phygital… são muitos os conceitos que, já há alguns anos, acompanham as empresas e, certamente, estão presentes nos sonhos e pesadelos de executivos mundo afora. Com a pandemia de COVID-19 e o …