Personalizar um call center para oferecer um serviço produtivo é o sonho de todo empreendedor e para que ele se realize existem algumas etapas que precisam de atenção. Então, não se trata apenas de obter um produto interessante, ou ofertas frequentes. Nesse caso, sua equipe precisa ser personalizada para oferecer uma experiência única a cada …

O reconhecimento facial já é uma técnica de identificação biométrica rotineira no nosso dia a dia – afinal, quantas vezes você precisou usar o seu rosto para desbloquear o celular ou fazer cadastro em algum aplicativo? Utilizada para deixar o acesso a serviços públicos e privados ainda mais prático, essa tecnologia possui uma série de …

O push e o pull são dois tipos de abordagem de marketing utilizados para ampliar o alcance da empresa em relação ao público para o qual ela se destina e, assim, aumentar as conversões. Neste artigo, vamos explicar o que é, como funciona e quais as principais diferenças entre push vs pull marketing. Continue a …

O User Experience ou experiência do usuário é um conceito muito em alta no mundo digital. Pois diz respeito à forma como o seu cliente ou usuário do seu produto, irá enxergar as soluções que você disponibiliza a eles. O usuário tendo uma boa experiência, ele ficará mais satisfeito e propenso a fazer novas compras …

Já está mais do que comprovado que profissionais acima de 50 anos não só conseguem acompanhar o ritmo produtivo de uma empresa, como também podem se engajar nas metas e diretrizes, além de trazer ampla experiência ao quadro de colaboradores. Por isso, a Callink criou o Programa Callink 50+, que tem o foco na geração …

Empresas que almejam o crescimento precisam saber onde, quando e como chegar até o seu público-alvo. Nesse sentido, é de extrema importância identificar quais canais são os mais adequados para levar a sua mensagem a potenciais clientes, gerar mais leads e aumentar as vendas. Mas, em meio a tantas possibilidades, como saber em quais canais …

Em uma loja, diversos fatores são importantes para que ela se destaque: a apresentação, o cuidado com a comunicação da vitrine, o visual merchandising de exposição, a luz, música ambiente, as fragrâncias… mas, acima de tudo isso, está o atendimento. Praticado de uma maneira correta e eficiente, é ele que vai fazer com que os …

Sabe aquela máxima que diz que o aprendizado acaba quando fechamos a porta da sala de aula? Então não queria te dar essa notícia, mas isso é uma grande falácia. A evolução que estamos vivenciando está acontecendo na velocidade da luz. Se um dia resolvemos dormir um dia inteiro, na hora que acordarmos com certeza …

Cloudcomputing, ou computação na nuvem, é um termo que está em evidência há alguns anos, e provavelmente todas as empresas, em algum momento de suas trajetórias, já o aplicaram em estratégias. Mas talvez nem todos os gestores conheçam os variados serviços que podem ser criados a partir da lógica de funcionamento desse recurso. Por exemplo, …

A Pegasystems, desenvolvedora de soluções para relacionamento com clientes, acaba de lançar o Pega Voice AI e o Messaging AI. As soluções analisam as conversas de atendimento ao cliente em tempo real para auxiliar os atendentes na rápida resolução das solicitações de serviço com esforço manual reduzido. Baseadas em inteligência artificial (IA), essas soluções operam …