O mercado brasileiro de bots continua em ritmo de expansão no Brasil. É o que aponta o estudo mais recente da Mobile Time sobre o “Mapa do Ecossistema Brasileiro de Bots”. Os números são impressionantes e continuam crescendo desde 2017 (início da pesquisa): 317 mil bots foram produzidos em 2022 Dos quais, 58 mil bots …

Liliane Santana, Diretora de Atendimento do Grupo Boticário, revela estratégias e a sua visão sobre gerenciar múltiplas jornadas do cliente Desenhar réguas de experiência e gerenciar as múltiplas jornadas do cliente não é uma tarefa fácil. No Grupo Boticário, entender esse desafio e entregar agilidade e confiança para seus clientes é uma das premissas da …

Basicamente, qualquer marca só é bem-sucedida quando o relacionamento com os clientes, funcionários e stakeholders é sadio e quando a experiência do cliente supera as expectativas. E isso também está conectado aos sentimentos e ações tomadas pelos clientes devido a esse relacionamento. Essa experiência pode ser definida pela maneira que o cliente interage com a …

As organizações de todos os tipos perceberam a importância de usar métricas de marketing para rastrear e medir muitos tipos de informação. Os profissionais de marketing B2B usam estes dados para moldar campanhas, descobrir o impacto das suas equipes sobre as receitas e justificar os orçamentos, entre outras aplicações. “Um dos maiores investimentos que uma …

Data science: a profissão do futuro Com a transformação digital em um ritmo cada vez mais acelerado, a demanda por cientistas de dados tem crescido no mercado. Afinal, empresas de todos os setores querem ser mais assertivas em suas decisões – e buscam ajuda dos profissionais de data science para isso. Data science ou ciência …

Os consumidores franceses adoram o comércio eletrônico, não abandonam as compras presenciais e respeitam as regras locais Na França, a confiança do consumidor está de volta. Embora só dois terços da população esteja otimista quanto à recuperação econômica, este é o patamar mais alto desde março de 2020. Este é mais um dado do Relatório …

Contar com a parceria de big techs é essencial, mas o trabalho interno da empresa precisa estar alinhado para que as soluções em nuvem alcancem êxito, afirma executivo da Cielo Em painel do CONAREC 2022, Moisés Cunha, Head de Canais Digitais e Atendimento aos Clientes Cielo, explicou como está sendo o processo de transformação digital …

O uso da inteligência artificial não é uma novidade em 2022. Essa tecnologia está presente em uma série de processos, funcionalidades e programas que fazem parte do nosso dia a dia. Quando interagimos com uma marca via chat, por exemplo, toda a conversa pode estar sendo direcionada por meio da inteligência artificial conectada aos agentes …

Há muito escutamos ou lemos algo sobre as diferenças entre gerações e tem vindo cada vez mais à tona, principalmente com explosão de memes, que hora surgem em uma geração específica ou outra, e acabam atraindo a atenção de todas, movidas pela curiosidade e a comunicação com públicos diferentes. Pensando nisso, preparamos um post exclusivo …

Construir uma sólida carteira de clientes é algo que leva tempo e muito trabalho para uma empresa conquistar. É necessário saber desenvolver um bom relacionamento com eles a fim de garantir que eles sempre voltem a fazer negócio com você. Nas próximas linhas, você vai descobrir o que são clientes ativos, a diferença para os …