Por Fernanda Murillo, líder regional de marketing da Progress na América Latina Uma pesquisa recente da eMarketer / Insider Intelligence com mais de 1,4 mil profissionais de marketing mostrou que os especialistas consideram a tecnologia implementada em robôs uma prioridade mais alta do que aquela dedicada a cuidar de pessoas. Especificamente, a pergunta era: qual …

Com novo site e ampliação de serviços online, companhia aérea registra redução do atendimento em call center para compra e remarcação de passagens A LATAM Airlines registrou uma redução de 50% na demanda por atendimento em call center para compra e remarcação de passagens, nos últimos cinco meses. Em nota enviada com exclusividade à Consumidor …

Telemedicina e inovações tecnológicas no setor são uma realidade, mas os custos para arcar com os planos de saúde ainda são empecilho para maior parte da população De acordo com a última Pesquisa Nacional de Saúde, divulgada pelo IBGE no ano passado, 28% da população brasileira possui algum plano na área da saúde, seja médico …

Associar o bom atendimento às estratégias up selling e cross selling é uma das principais formas de aumentar as vendas da empresa e, ao mesmo tempo, melhorar as experiências do consumidor. Oriundos da área comercial, esses conceitos visam qualificar o processo de venda e elevar o ticket médio das transações. Para colocá-los em prática, é …

A experiência do cliente é um processo essencial para criar consumidores fiéis a sua marca Seja em tempos de pandemia ou não, o bom atendimento ao cliente é sempre uma prática muito valorizada nas empresas. Isso porque a técnica pode influenciar diretamente na conquista e fidelização dos consumidores. Atualmente, o que não faltam são canais …

De acordo com o Mapa do Ecossistema Brasileiro de Bots, o número de robôs no Brasil voltados para o atendimento ao cliente cresceu 68% em apenas um ano, chegando a cerca de 101 mil – como comparação, em 2007, o número de bots no mercado brasileiro era de apenas 8 mil. Mas, será que construir …

O artigo escrito por Marcos Abellón, fala sobre como o WhatsApp transformou o atendimento do Varejo. As novas tecnologias vêm revolucionando a cada dia a forma como as empresas se comunicam com os seus clientes. Com o processo acelerado de transformação digital, já não é surpresa ou novidade que as interações estão – e precisam …

Você já parou para pensar sobre a relevância da experiência do cliente? Exemplos bastante conhecidos, como os da fintech Nubank e da rede de streaming Netflix, não nos deixam mentir. Ambas as empresas acumulam faturamentos expressivos ! E, aqui, você pode estar se perguntando: “o que essas duas empresas têm em comum?” Nós respondemos: ambas …

Amparado pelo Superior Tribunal Federal (STF), governo estadual afirma que poder de escolha do consumidor é soberano O governador Romeu Zema (Novo) vetou um projeto de lei que visava combater a prática abusiva de ligações realizadas por empresas, seja para cobrança de débitos ou venda de produtos ou serviços. A intenção do projeto 484/2019, de …

Não é uma novidade no mundo dos negócios, principalmente de e-commerce, que a tecnologia mudou a forma de comunicação, consumo e relacionamento com os consumidores. Também sabemos o grande desafio que é proporcionar uma experiência consistente e satisfatória de atendimento para os clientes, independentemente do setor da sua empresa. Segundo a Microsoft, 85% dos brasileiros …