Que 2020 foi um ano atípico, isso nós sabemos. E, muito por isso, quem trabalha com atendimento ao cliente, precisa saber como se preparar para fazer bonito no Natal e no final do ano deste ano. Afinal, são em épocas como essa, que o comércio se aquece. Apesar de o momento ser de cautela, segundo …

De tempos em tempos, precisamos olhar para cada setor da empresa e verificar se o número de falhas é maior do que o de acertos, e aí pensar em uma estratégia para resolver o que está fora do normal. Esse processo certifica o bom funcionamento de cada setor e garante que o consumidor não será …

Uso limitado de dados pessoais dos consumidores e a experiência com a autorregulamentação ajudam empresas se adaptarem a nova legislação Empresas que não cumprirem a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) já podem sofrer sanções administrativas e receber multas de até R$ 50 milhões. A fiscalização sobre o cumprimento das regras e punições começaram …

A jornada de consumo contemporânea é marcada pela utilização de diversos canais de relacionamento, uma vez que os clientes atuais exigem uma intensa interação com as marcas. Por isso, o relacionamento vem ganhando cada vez mais espaço nas empresas. Além disso, ele contribui diretamente para a unificação da comunicação de uma empresa e o suporte …

São muitos os desafios, quando se pensa em educação na tela. O primeiro é nos depararmos com as desigualdades Nos últimos 30 anos, vivemos mais evoluções e avanços tecnológicos do que no último século por inteiro. Em meio a tanto, alguns vivem em um mar de informações diário e um verdadeiro bombardeamento de conteúdos no …

Financeira da varejista oferece desde empréstimo pessoal a investimento em CDB A Realize CFI surgiu em 2017 como um braço financeiro de apoio às operações de varejo da rede de vestuário Lojas Renner e evoluiu para uma unidade de negócios com força própria. Ou, como define o diretor-presidente Gustavo Maniero, uma grande plataforma de serviços …

Tem gente que se irrita só de pensar na futura abordagem de vendedores na hora de comprar produtos numa loja. Por outro lado, a presença desses profissionais, muitas vezes, acaba sendo útil para que clientes tirem dúvidas, negociem e até mesmo descubram que precisam de determinado produto. Mas você já pensou como seria se todas …

O governador Eduardo Leite sancionou, nesta segunda-feira (30), o projeto de lei 236/2020 de autoria do deputado estadual Elton Weber (PSB) que altera a Lei 13.249, de 2009, que criou o cadastro para bloqueio do recebimento de contato telefônico abusivo de empresas de telemarketing. O projeto amplia os efeitos da lei para os meios eletrônicos, …

Cada vez mais focadas da experiência digital, marcas buscam aprimorar o contato com o cliente e mensurar sua felicidade com os produtos Promover uma boa experiência do consumidor, seja na venda física ou online, é o grande trunfo do mercado atual. De acordo com Opinion Box, empresa especializada em pesquisa de mercado, a experiência e …

Quando as expectativas do cliente são superadas no contato com a empresa, e a experiência dele é boa, a chance de fidelizá-lo e torná-lo um advogado da marca é muito maior. Claro que um bom atendimento faz diferença para construir um relacionamento com o consumidor, mas fazer com que o cliente saia encantado do contato, …