Provavelmente quando você estava pesquisando sobre uma marca ou serviço, consultou aquelas “perguntas frequentes” e tentou tirar suas dúvidas ali mesmo, não é? Esse é o caminho que seu cliente percorre para saber mais sobre sua marca, produtos ou serviços quando se interessa e começa a pesquisar por você. E aí, surge a importância de …

O Serviço de Atendimento ao Cliente 3.0 (SAC 3.0) propõe uma visão moderna, onde conhecer o público é essencial. Nesse contexto, uma empresa que não busca entender os anseios e necessidades dos consumidores corre o risco de perder a audiência para concorrentes. Em um cenário conectado, as redes sociais são ferramentas essenciais para a compreensão …

Não há como uma operação de call center crescer sem ter um planejamento. Sem saber onde você quer chegar com o seu negócio, você vai ficar estagnado no mesmo lugar. Ou pior: vai perder espaço para concorrentes que planejam e têm foco em seus objetivos. É por isso que toda empresa de call center – …

(É preciso ganhar eficiência na execução dos marcos regulatórios para não afetar a experiência superior e sem atrito para o cliente) Até uns 10 anos atrás, os investimentos dos bancos e das grandes empresas em soluções de compliance e ferramentas de auditoria costumavam ser arrolados na rubrica das “despesas operacionais”. E nada disto era visto …

Como otimizar o processo de atendimento em um mercado cada vez mais nivelado e concorrido? Hoje, muitos gestores fazem esse tipo de questionamento a si próprios. Porém, existem estratégias que podem oferecer isso e muito mais. O fato é que, com a expansão e a popularização da internet, o perfil do consumidor em geral mudou. …

Cada vez mais a pandemia tem sido uma verdadeira caixinha de surpresas para as empresas. O consumidor surpreende a cada momento. Seja na hora de escolher um produto ou marca, na forma de comprar e o que ele espera das empresas. Pensando nisso, no mês de Agosto, o Instituto Reclame AQUI realizou um estudo para …

A realidade que estávamos acostumados não existe mais.  Depois de meses saindo de casa apenas para o essencial, aos poucos a economia brasileira começa a “lamber suas feridas” e contabilizar falências e o crescimento do número de desempregados, enquanto a população também busca formas de adaptar seu dia a dia. Essas mudanças exigem que todos …

Empresas de telemarketing citam a venda da Oi Móvel para oferecer planos de internet fixa de TIM, Claro e Vivo Nos últimos dois meses, clientes da Oi vêm recebendo propostas de pacotes de internet e telefone fixo de TIM, Claro e Vivo. Na conversa, os atendentes explicam que a tele carioca foi comprada e sugerem …

Mesmo no ambiente online, é possível que o cliente precise de orientações de um vendedor durante uma compra e, uma vez que tenha dificuldade de usar o item comprado, acione o help desk para tirar dúvidas. Tendo isso em vista, o customer service envolve todos os momentos da jornada e se preocupa, principalmente, em garantir …

Na indústria, a aplicação de CX também é cada vez mais necessária e urgente. Mas como esse conceito chega até esse setor? Customer Experience (CX) é um termo que tem ganhado cada vez mais relevância no mercado, ano após ano. Por mais que seja um conceito difundido entre os mais variados setores, é fato que …