Com uma grande inflação, é necessário pensar no conforto do consumidor no momento da compra, mas sem que isso causa qualquer prejuízo à marca Você já se perguntou como manter a qualidade no atendimento ao público em sua empresa mesmo em momentos de alta inflação e crise financeira? Como a empatia com o consumidor pode …

Sabemos que nem sempre informações e dados do call center podem nos conduzir para entender o comportamento do cliente. Então, mesmo quando ouvimos as ligações e acompanhamos as operações, não temos uma análise de qualidade sobre a satisfação do cliente. Mas, existe um meio tecnológico que pode trazer essa solução para seu negócio: o Speech …

Sempre falamos sobre experiências e empatia e a importância cada vez maior de fornecê-las da maneira certa para os clientes. Por isso temos o prazer de anunciar que firmamos dois contratos para adquirir a Pointllist e a Exceed.ai, duas empresas que estão mudando o cenário de como as marcas se relacionam com seus clientes. Essas …

Você sabe quais são os recursos investidos em sua empresa? Quanto imposto paga por cada produto vendido ou serviço prestado? Essas são só algumas das respostas necessárias para calcular o índice de lucratividade, um dos principais indicadores de desempenho financeiro. Entre os principais KPI ‘s financeiros de uma empresa está o indicador de lucratividade, um …

Nesta quarta-feira (27), Senacon abriu 26 procedimentos administrativos contra empresas denunciadas; se condenadas, podem pagar multas de até R$ 13 milhões Com uma semana de funcionamento, o canal da Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon) para denúncias de telemarketing abusivo recebeu 2.781 reclamações. O órgão do Ministério da Justiça e Segurança Pública vai avaliar os relatos …

Confira os itens mais procurados, as plataformas mais utilizados e as oportunidades de consumo na experiência de compras online nas 15 maiores comunidades do Brasil “Sim, o consumo online caiu no gosto da favela e está em expansão”, diz Emilia Rabello, CEO da Outdoor Social. De acordo com a Pesquisa Persona Favela, desenvolvida pelo Outdoor …

Em evento realizado pela Olos, executivos debateram estratégias para oferecer uma experiência de fato omnichannel. Entenda Omnicanalidade é um assunto muito disseminado nas empresas, porém, o conceito ainda não é perfeitamente compreendido. “Omnicanalidade é estar disponível para o cliente em todos os lugares e momentos”, definiu Jacques Meir, diretor-executivo de Conhecimento do Grupo Padrão, na …

Essa capacidade é essencial para manter a boa relação com o consumidor, demonstrando sua deferência a ele e cumprindo a vocação das companhias A boa relação com os clientes é o grande objetivo das empresas que prestam serviço no mercado de consumo. É ela a responsável pela fidelização dos consumidores, essencial para que as companhias …

É bem provável que você já tenha ouvido falar de ROI, certo? ROI, Return on Investment, ou retorno sobre o investimento, em portugues, é um dos indicadores de desempenho mais usados para aferir se um projeto ou ação de vendas está dando o retorno necessário para pagar esse investimento. Mas você já tinha ouvido falar …

Desenvolver Soft Skills é fundamental para qualquer profissional. Conheça as principais que você deve focar e como fazer na prática Soft Skills são habilidades comportamentais ou interpessoais, fundamentais para que qualquer profissional tenha destaque na carreira. São aprendizados mais subjetivos, por isso são difíceis de mensurar. Possuem características diferentes das habilidades técnicas, que podem ser …