Você já deve estar familiarizado com a máxima de Peter Drucker que diz “só se pode gerenciar aquilo que se consegue medir”, certo? Essa famosa frase do consagrado professor e autor de mais de 30 livros, considerado por muitos o pai da Administração Moderna, se aplica a diferentes aspectos de um negócio, inclusive no que …

Temos visto cada vez mais usuários de redes sociais, em especial do LinkedIn, fazendo uso da ferramenta com o objetivo de Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC). Em meio a atualizações de trabalho, posts sobre tendências e novidades, é cada vez mais comum nos depararmos com esse tipo de conteúdo. Ainda não existe nenhuma regulamentação …

Os contact centers são vistos cada vez mais como importantes para as empresas, devido ao seu impacto na experiência do consumidor. Nesse sentido, o colaborador torna-se também ele importante para essa experiência. No entanto, o panorama atual e o investimento na melhoria das condições dos colaboradores fica, por vezes, aquém e isso tem impacto no …

Você já ouviu falar em Machine Learning? Essa tecnologia trata do método de aprendizado usado pelas inovações mais modernas, os robôs. Para dar um exemplo bem prático, podemos pensar na Netflix ou no YouTube. Quando você clica em “curtir” ou “gostei” em um vídeo nessas plataformas, isso gera uma informação que diz que você gostou …

O presidente da República editou o Decreto nº 11.034, de 5 de abril de 2022, que altera e moderniza o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), no âmbito dos fornecedores dos serviços regulados pelo Poder Executivo Federal, revogando, no prazo de 180 dias contados de sua publicação, o Decreto nº 6.523, de 31 de julho …

Seja qual for o produto ou serviço oferecido, proporcionar uma boa experiência de atendimento ao consumidor tem se tornado o propósito de muitas empresas, principalmente transportadoras. Desde o início da pandemia, o comércio eletrônico tem proporcionado comodidade aos consumidores que desejam realizar compras, seja ela alimentícia ou moda, sem correr riscos. Esse aumento nas vendas …

O Decreto nº 6.523/2008 ficou conhecido como lei do SAC – Serviço de Atendimento ao Consumidor e regulamentava o Código de Defesa do Consumidor. Essa legislação foi um grande avanço e uma enorme conquista para os consumidores, por abordar detalhes de como o serviço de atendimento ao público deve ser realizado pelas empresas. O decreto, …

Executivos da Natura &Co e Dasa trazem informações relevantes sobre o impacto do tema nos segmentos de beleza e saúde Atualmente, pensar em user experience (UX) atrelado à experiência phygital é fundamental no varejo, já que dificilmente uma loja física não marca presença alguma no ambiente online. Dessa forma, aprender com os grandes players do …

Por não ser oficialmente classificado pelo Ministério do Trabalho como uma atividade insalubre, o serviço de telemarketing não gera automaticamente o direito ao adicional de insalubridade. Mas o benefício pode ser obtido se um operador tiver sido sujeito a situações que ultrapassam o limite tolerável de ruídos durante uma jornada de trabalho de seis horas. …

Sempre fui um apaixonado por novas tecnologias e pela integração entre elas. Curioso desde pequeno, gosto da experimentação, das aventuras e das descobertas, características pessoais que me ajudaram muito na construção da minha carreira. Atuando na GhFly, passei três anos trabalhando na área de Mídia, lidando diretamente com mídia paga. Como criatividade nunca foi o …