Estratégias alinhadas com o funcionamento do cérebro do cliente podem potencializar as vendas Conquistar a atenção do consumidor é um desafio gigantesco em um mundo no qual cada pessoa é exposta, diariamente, a até 10 mil anúncios de diferentes produtos e serviços, como aponta a pesquisa 2021 Global Marketing Trends, da Deloitte. Não à toa, …

Entenda o que é o Churn e por que é importante reduzir esse índice usando 5 dicas práticas! Churn é uma métrica que indica o quanto sua empresa perdeu de receita ou clientes. Para calcular o churn, basta dividir a quantidade de clientes que perdeu até o final do período pelo total de clientes que …

Não sabe como prospectar clientes? Entenda como se planejar, aprenda a escolher um método e conheça as boas práticas para vender mais Prospecção de clientes é uma etapa do funil de vendas que tem como objetivo a tentativa de contato com potenciais clientes. Somente após a passagem do Lead por alguns filtros, em um processo …

O que é o mapa de empatia? O mapa de empatia foi desenvolvido pela XPlane Consulting com o objetivo de auxiliar profissionais de vendas e marketing a entenderem melhor o comportamento dos clientes com base em seis quadrantes. Assim, por meio de uma quadro esquemático, fica mais fácil organizar as informações e conhecer o perfil …

Você sabe o que é o Workforce Management, ou Sistemas de Gerenciamento de Força de Trabalho? Ele é um conjunto de processos que visam melhorar o desempenho dos seus colaboradores e da instituição no geral. Além disso, esse tipo de sistema oferece diversas vantagens para seus colaboradores e também para a sua empresa. E, para …

As instituições educacionais de ensino oferecem um serviço a longo prazo, que interfere diretamente na formação e desenvolvimento pessoal dos alunos, assim como na satisfação e expectativas dos pais e responsáveis durante o atendimento. Investir em um bom relacionamento com clientes é essencial para que sua instituição se mantenha atrativa ao longo do tempo e …

Antes da pandemia, clientes usavam chat e robôs menos de 10% do tempo, mas isso subiu para quase 25% e pode chegar a 35% no final do ano A pandemia de coronavírus tem sido difícil para a indústria global de call-centers, e em nenhum outro lugar mais do que nas Filipinas, líder mundial na área. …

Já é sabido que é de suma importância proporcionar uma experiência encantadora para o cliente durante todo o processo de atendimento. Até porque, já está claro que é com um bom relacionamento com o consumidor que você conseguirá se diferenciar dos seus concorrentes. Porém, nem sempre é tarefa fácil estruturar uma operação. Isso porque há …

Consumidores estão cada vez mais exigentes e esperam das empresas respostas personalizadas e que suas necessidades sejam atendidas o mais rapidamente possível – de preferência em tempo real. Além disso, desejam um atendimento contínuo, que mantenha o contexto, em todos os canais. Para atender a esses desejos, as empresas precisam investir ainda mais em infraestrutura …

Aproximação com o consumidor traz benefícios para a marca que vão além do aumento de vendas Quando se fala em consumidores e marcas, não é apenas de uma relação de compra e venda que se trata essa discussão. Clientes, hoje em dia, buscam muito mais do que apenas consumir algo: além de ter uma boa …