A qualidade do atendimento é a principal meta para uma operação de call center obter sucesso. Portanto a monitoria de suas operações é essencial que a empresa mantenha seu foco no atendimento para transformar a experiência do cliente positiva com seu produto/marca. Por que é importante fazer monitoria? Por que só assim é possível mensurar …

Nos últimos tempos, temos visto 3 ou mais gerações no mercado de trabalho, tanto para atuar quanto para consumir. Muitas vezes, isso pode gerar conflitos de ideias entre os responsáveis pelo atendimento ao público e clientes que desenvolvem hábitos diferenciados, devido à evolução da tecnologia e dos meios de informação. Pensando nisso, a sua empresa …

O cliente deve ser o foco na hora da apresentação de serviços Nunca antes a relação entre consumidor e empresa mudou de forma tão brusca. Com a evolução dos processos digitais em geral, a exigência de que o ambiente digital do serviço fosse atualizado e dinâmico cresceu, mudando o foco das empresas quando o assunto …

Além da obrigatoriedade, os protocolos dos atendimentos vão além da segurança para os consumidores, eles proporcionam às organizações análises e parâmetros mais profundos e estratégicos, e uma melhor avaliação de eficiência dos processos. Nesse post, mostraremos a importância de registrar e integrar os protocolos do atendimento. A importância de registrar e integrar os protocolos do …

Pesquisa mostra que brasileiros preferirão lojas mais parecidas com galerias de arte e menos a ver com corredores de produtos empilhados Não é preciso ter imaginação fértil para deduzir que as compras online devem continuar em alta quando a pandemia passar. Mas o quanto exatamente das compras pela internet vão se manter? De acordo com …

Ao longo dos últimos anos, podemos observar que a realidade aumentada (AR) vem sendo utilizada em diversos segmentos para gerar um engajamento e uma experiência diferenciada com quem consome um determinado produto. Para se ter uma ideia do potencial desse mercado, uma pesquisa da Goldman Sachs, grupo financeiro multinacional, estima que o uso da AR …

Você é daqueles que sempre fala que o seu cliente é prioridade, mas que não dedica um tempo para criar estratégias de fidelização? Certamente isso pode estar alimentando somente o ego e a fala, mas a realidade pode estar totalmente ao contrário e sua empresa ainda não percebeu. A fidelização de clientes é fundamental para …

O home office se tornou uma realidade para muitas empresas brasileiras, inclusive para os call centers. A tendência de migrar as operações de contact center para o trabalho remoto já crescia de forma um tanto tímida nos últimos anos, mas com a pandemia de coronavírus ela cresceu muito! As recomendações de isolamento social para conter …

Constantemente escuto pessoas do mercado de e-commerce com dificuldades em suas operações em coletar as experiências dos clientes, por meio das reviews. Muitos dos varejistas desconhecem quais são os motivos e muitas vezes são enviesados pelos sites de reclamações com a opinião de que o consumidor final deixa seu comentário apenas para falar da má …

O Conselho Nacional de Defesa do Consumidor (CNDC) aprovou há pouco a minuta de um decreto que cria um novo modelo para o SAC, o Serviço de Atendimento ao Consumidor das empresas. A proposta é fazer um upgrade no SAC, tornando-o mais resolutivo. A principal novidade é a introdução de um índice para avaliar a …