Plataforma de cloud contact center possibilitou à empresa brasileira Wiz colocar mais de mil funcionários em home office em apenas seis dias, com resposta ágil durante à pandemia Com mais profissionais de vendas e atendimento em home office, devido à pandemia, soluções em nuvem que possam integrar os sistemas e continuar gerando monitoramento e demais …

Avaliar a experiência de líderes e liderados nesse momento de quebra de paradigmas é um ótimo caminho para transitar nessa nova tendência do mercado de trabalho Acredito que o trabalho híbrido já se tornou parte do mercado de trabalho. Esta também é a opinião de 91% dos 387 líderes entrevistados durante a elaboração da 14ª …

Tecnologia tem futuro e possui diversas aplicações Exames com diagnósticos sofisticados, rastreamento de veículos e games. O que tudo isso tem em comum? O uso da inteligência artificial (IA) como tecnologia-mãe de seus sistemas. Apesar de o nome poder assustar, a ferramenta já faz parte do cotidiano há tempos enquanto aliada para implementar a capacidade …

É muito comum em algumas empresas que marketing e vendas “se estranhem”. Isto é: pessoal de marketing acha que a equipe de vendas podia desempenhar melhor. E, por outro lado, o time de vendas acha que a turma do marketing não está fornecendo as informações e planos estratégicos que necessitam. No entanto, o alinhamento estratégico …

O e-mail marketing não é uma estratégia nova de interação entre as marcas e os clientes. Há muito tempo ele vem sendo utilizado para comunicações estratégicas e focadas em vendas. Mas, como todo processo corporativo o e-mail marketing passou por transformações graças aos avanços tecnológicos. Se pensarmos em 10 anos atrás, a principal função do …

CEO da Allianz Partners, Vincent Bleunven, mostra estratégias adotadas para oferecer soluções humanizadas e ao mesmo tempo digitais Oferecer equilíbrio entre o atendimento humanizado ao cliente e ao mesmo tempo facilidades por meio de novas tecnologias tem sido um desafio cada vez mais constante nas empresas. Com a chegada da pandemia, muitos consumidores se adaptaram …

Celso Tonet, diretor da Claro, um dos convidados do evento “A Era do Diálogo”, fala sobre o desafio da complexidade no mercado de atendimento e suas preferências pessoais de consumo e digital Para falar sobre o desafio da complexidade no mercado de atendimento, além de suas preferências pessoais de consumo e digital, conversamos com Celso …

Uma das medidas é o termo de adesão entre empresas e a Senacon para a adoção de mudanças arquitetônicas e de informação que beneficiem pessoas com deficiência, inclusive no comércio eletrônico Na próxima segunda-feira (21), a Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon), a Secretaria Nacional dos Direitos da Pessoa com Deficiência, do Ministério da Mulher, da …

A digitalização sem humanização não se atenta às dores de idosos e fornece atendimento segregador nos moldes atuais Raras são as empresas que pensam nas dores do seu público sênior.  E não precisamos buscar muito para encontrar exemplos de mau atendimento, principalmente quando aliado a implementações tecnológicas. Durante a pandemia, presenciei de perto o descaso. …

A experiência do cliente (customer experience – CX) é determinada por um conjunto de interações entre ele e a marca durante toda a sua jornada, do pré ao pós-venda. Tais interações acontecem por meio de diferentes pontos de contato, também chamados de touchpoint. E é sobre eles que vamos falar neste artigo. Nas próximas linhas, …