O setor de seguros tem que lidar, diariamente, com desafios de alto nível, tais como gerenciamento de risco, vendas, reclamações, processos de sinistros e auxílio imediato a usuários. Tal cenário demanda capacidade de entregar uma experiência customizada e que pode ser orquestrada por meio de soluções digitais e atendimento especializado em Omnichannel. Quando se fala …

A NICE divulgou os resultados de uma nova pesquisa entre os líderes do setor de experiência do cliente (CX). As respostas confirmam que os consumidores favorecem o uso de canais digitais ao interagir com prestadores de serviços. Intitulada “Liderança de atendimento ao cliente em uma nova realidade”, a nova pesquisa mostra o caminho que os …

Estamos vivendo a era das reinvenções de negócios. Potencializados pela necessidade de mudanças que a pandemia trouxe aos tempos atuais, os varejistas estão antecipando a inevitável transformação digital para seus negócios. A quantidade de novos e-commerces lançados nas últimas semanas supera até a melhor expectativa de crescimento prevista para o ano de 2021. Além disso, …

Como o uso dessa tecnologia pode otimizar o trabalho interno e externo do setor de atendimento Os funcionários da central de service desk devem entender que os chatbots foram criados para auxiliá-los no atendimento. A tecnologia colabora para o trabalho deles e também beneficia a experiência do usuário, sendo um diferencial para as empresas. O …

Desde um diálogo sincero até a criação de novos produtos, o Santander busca ajudar o consumidor de todas as formas possíveis De quarentena desde o começo do ano, os brasileiros estão conhecendo novos sentimentos e sensações: entre outros pontos, cresceu a busca por segurança e confiança, além do respeito por quem pratica ações de solidariedade. …

A pandemia nos ensina que chegamos ao limite do modelo em que vivemos: ou damos um upgrade ou estaremos sujeitos às crises. Sofremos por ainda estarmos pouco flexíveis na saúde, educação, no legale principalmente no atendimento aos clientes. As startups já entenderam – descentralizar é o caminho.  A maioria das empresas tradicionais ainda não. A …

Você acredita que a sua empresa sobreviveria sem clientes? Nem a sua, nem nenhuma outra. O consumidor é a razão de existir de qualquer empresa. Então, nada mais justo que colocá-lo no centro da estratégia, não é mesmo? Essa é a essência Customer Centric. A tática tem tudo a ver com customer experience, porque as …

O Call Center surgiu de uma inovação disruptiva, modificando a forma de prestação de serviços e abrindo o mundo para novas tecnologias. A história do Call Center O Call Center atua no setor de vendas, cobranças, atendimento ao cliente e pesquisa de mercado. Por isso, existem muitos novos entrantes nessa área. Assim sendo, é uma …

A procura pela ferramenta no crédito imobiliário cresceu ao longo deste ano porque permite que os devedores procurem outras instituições financeiras para reduzir o valor das parcelas da dívida, levando em conta os juros mais baixos Com o patamar histórico da taxa básica de juros Selic em 2%, os pedidos por portabilidade de crédito têm …

As Casas Bahia inauguraram na última sexta-feira, dia 15, no Shopping Recife, sua primeira “loja conceito”. A unidade inicia um novo formato dos estabelecimentos da marca no País, começando pela região Nordeste. Com espaço de café e wifi liberados, a empresa aposta na fidelização de clientes que iam até suas lojas por precisar de internet …