Com as novas tecnologias, surgiram novas formas das empresas se comunicarem com seus consumidores. Já era de se esperar que tal fator modificasse o comportamento e a forma de atender clientes. Esse novo perfil de cliente é chamado de consumidor omnichannel. O termo omnichannel é baseado no conceito de romper barreiras entre plataformas de comunicação. …

Apressão para ser tudo para seus clientes e fornecer experiências excepcionais a todo momento nunca foi tão grande. O quão rápido você responde aos desejos de seus clientes e sua habilidade de engajar com eles através de uma miríade de canais — tudo isso enquanto você ainda antecipa as necessidades deles antes mesmo deles pedirem …

Carolina Utimura, CEO da Eureca, fala sobre sua história, lições de liderança e dificuldades da juventude no Brasil Já imaginou ser CEO de uma empresa aos 25 anos? Carolina Utimura foi promovida a presidente da Eureca, empresa de recrutamento para estágio e trainee, com essa idade em 2020, mas conta no podcast Como Cheguei Aqui …

Equipes com maior diversidade trazem melhores soluções para os problemas empresariais Estes dias, Lloyd Campbell, membro do board da Spencer Stuart – uma das maiores empresas mundiais no segmento de executive search e consultoria para lideranças empresariais – publicou artigo sobre a formação dos conselhos de administração das grandes empresas nos EUA (bit.ly/3GRtHwI). Alguns bons …

Você já deve ter entrado em um site e, no canto inferior direito da página, surgiu uma caixinha de diálogo com um agente virtual. Os chatbots também podem abordar o cliente de outras formas, por exemplo, enviando uma mensagem do tipo “Como posso te ajudar?”. Cada vez mais comuns no mundo corporativo, os chatbots vieram …

Durante o dia na supervisão do call center, podem surgir várias demandas que te afastam da tela do computador: você pode ser chamado para reuniões, treinamentos, dar um feedback para um operador e tantas outras coisas que vão te afastar da supervisão da operação em si. Aqui no blog, já conversamos um pouco sobre a …

Em 20 anos de e-commerce no Brasil, vimos um recorde no primeiro semestre quando atingiu R$ 38,8 bilhões de faturamento. E o uso de Inteligência Artificial no e-commerce está abrindo caminho para algumas marcas saírem na frente, aumentando cada vez mais suas fatias no mercado. Entrar no jogo e aderir à Inteligência Artificial deixou de …

Lançamento de 15 unidades pelo país nos próximos meses faz parte de reformulação do varejo O Itaú Unibanco adotou um novo modelo de atendimento para pequenas e médias empresas (PMEs) como parte de seu projeto de transformação do varejo. Até março de 2022, serão abertos 15 polos em grandes centros comerciais de diferentes regiões do …

Para acompanhar seu público-alvo é necessário estar atento aos canais digitais que eles utilizam, para assim atendê-los de uma forma personalizada. Com a evolução das tecnologias de interação os clientes passaram a procurar por um atendimento que ofereça facilidade e agilidade no dia a dia. Portanto, é preciso se manter atualizado e buscar através dessas …

Desde que entrou em vigor, a Lei Geral de Proteção de Dados provoca alvoroço entre empresas de todos os portes e áreas de atuação. Na corrida para entrar em concordância com as novas regras para coleta, armazenamento, tratamento e compartilhamento de dados, a relação entre marca e cliente deve ser mais transparente a partir de …