As rechamadas são, como o próprio nome diz, novas chamadas feitas pelos operadores para um mesmo cliente, devido ao fato de que a primeira chamada não foi suficiente para efetuar a venda ou divulgar o produto/serviço. Elas representam retrabalho e, consequentemente, aumentam os gastos. As rechamadas atrapalham a produtividade e interferem no desempenho geral da …

Você já comprou um determinado produto e precisou do suporte da empresa para solucionar um problema, mas não obteve um retorno positivo? Ou então você estava pesquisando um item que pretendia comprar, mas ao entrar em contato com a companhia você não teve resposta? Essas situações são exemplos que ainda acontecem com bastante frequência durante …

O marketing integrado é um choque de excelência e foco na dinâmica de uma empresa. Ele potencializa o retorno de todas as ações de marketing, já que, entre si, elas passam a ser usadas de maneira complementar. Com sua aplicação, os custos diminuem, a eficiência aumenta e as vendas crescem. Por isso, podemos usá-lo como …

O aumento da produtividade e a redução de custos são dois dos mais importantes impactos da automação na gestão do relacionamento com o cliente. Mas não é só isso. Investir em ferramentas tecnológicas nos processos de atendimento possibilita ainda outras vantagens, como diminuição de falhas humanas nas práticas cotidianas, rapidez e agilidade no contato com …

    O mercado corporativo vem adaptando-se a um novo modelo de trabalho remoto sem precedentes, por conta do isolamento social e da pandemia. Neste cenário, é fundamental definir bem os processos de gestão de atendimento online para manter a qualidade na prestação de serviços das empresas que lidam diariamente com os clientes na resolução …

Pode ser tentador ir com muita sede ao pote e investir em novas tecnologias para melhorar a experiência do cliente. As empresas podem pensar: “se estamos comprando este novo serviço de contact center, vamos pegar tudo o que temos direito”. Na prática, essa não é a melhor abordagem. Veja o desenvolvimento de software. Durante todo …

Quando um cliente precisa entrar em contato com determinada empresa, o primeiro contato que ela busca é o canal 0800. A assimilação das vantagens desse tipo de ligação está tão estabelecida na mente das pessoas que o 0800 se tornou sinônimo de coisas gratuitas. Esse número existe há muitos anos sendo muito popular entre grandes …

Você tem ideia sobre o que é Business Intelligence e para que serve? Saiba que essa pode ser a solução que você busca para impulsionar o seu negócio a alcançar o sucesso empresarial. Com os notáveis avanços tecnológicos, empresas do mundo todo vêm buscando formas de coletar e analisar grandes volumes de dados e transformá-los …

Após sair de México e China, controlador está aberto a ouvir proposta para Brasil A família Brenninkmeijer controladora da varejista de moda C&A, sediada na Holanda, considera vender sua posição na operação brasileira, como parte de um plano de concentrar os negócios na Europa, apurou o Valor. Depois de ter se desfeito neste ano das …

Isolamento social fará US$ 7,5 bilhões em vendas migrarem para canais digitais este ano no Brasil As restrições de circulação impostas pela pandemia vão fazer com que US$ 7,57 bilhões em vendas migrem este ano do varejo tradicional para o comércio eletrônico no Brasil. A estimativa é da consultoria Euromonitor International, que enxerga um avanço …