A conversa batida sobre retenção de clientes você já conhece: o custo e o esforço de conquistar novos leads é maior que o de retê-los. Se é custo, é importante, mas isso não quer dizer que a gente vai insistir nesse ponto sem tentar se aprofundar pra entender mais detalhes. Falando nisso, insistir não tem …

Incidente na empresa de contact center teria afetado sistemas no Brasil. A Atento, uma das maiores empresas de contact center e terceirização de processos de negócios (BPO, na sigla em inglês) do mundo, sofreu um ataque cibernético em seus sistemas no Brasil na manhã de domingo, 17. De acordo com o site NeoFeed, a companhia …

Paulo Correa, o consumo de moda está cada vez mais atrelado à influência das redes sociais e ao desenvolvimento do comércio eletrônico As vendas eletrônicas de roupas, sapatos e acessórios da varejista de moda C&A durante a pandemia deram um salto —de um total de 3%, elas passaram a representar 17% da receita líquida, que …

Desenvolver estratégias para um eficaz controle de custos no setor de atendimento é essencial para que a sua empresa direcione, de modo assertivo, o capital financeiro do negócio. O fato é que, hoje, muitos clientes já consideram o atendimento um dos principais fatores para suas escolhas. No mínimo, muitos abandonam a empresa depois de uma …

Acontece em 10 de 10 empresas que eu conheço. Esta é a objeção mais comum. E por isso mesmo é a mais fácil de resolver. Vamos começar do começo! A objeção é uma etapa do processo de venda. Ou seja, vai acontecer! E você só precisa estar preparado para respondê-la! Pense que você vai comprar …

Atender o cliente oferecendo a melhor experiência possível precisa ser uma meta para qualquer empreendimento. Para modernizar ainda mais esse setor, as empresas pensam em como aliar satisfação do consumidor e dos colaboradores, ao mesmo tempo. É nesse cenário que home office no call center virou uma inovação interessante e desejada. Essa prática de trabalho …

A relação de um cliente e uma empresa vai muito além do que apenas consumir seu produto ou serviço, e as empresas que são capazes de prestar a devida atenção a todas as informações obtidas durante a trajetória de um cliente são capazes de evoluir de uma maneira muito mais inteligente e eficaz. Seja através …

Com a comunidade Beta, Credicard conta com uma ferramenta de cocriação para lançar produtos e funcionalidades do “jeito certo”, o do cliente A cocriação é marca de empresas criativas que lançam produtos inovadores e amados por seus clientes. Entender o que os motiva é essencial para que eles deem boas ideias, um resultado que só …

Repetição de dados pessoais de segurança durante o atendimento e necessidade de contar inúmeras vezes a mesma história são as principais queixas Atendimento, problemas e bancos. Essas três palavras juntas provocam, em muita gente, mais medo que filme de terror. Não sem motivo, afinal, quem nunca precisou passar horas em uma fila de espera para …

Desenvolvido em 1876 pelo escocês Alexander Graham Bell a partir de um protótipo do inventor italiano AntonioMeucci, o telefone revolucionou a forma como as pessoas se comunicam ao redor do mundo. Vários países imediatamente se interessaram em levar a nova tecnologia para seus territórios. Mas você sabe como e quando o telefone chegou ao Brasil? …