Mesmo no ambiente online, é possível que o cliente precise de orientações de um vendedor durante uma compra e, uma vez que tenha dificuldade de usar o item comprado, acione o help desk para tirar dúvidas. Tendo isso em vista, o customer service envolve todos os momentos da jornada e se preocupa, principalmente, em garantir …

Na indústria, a aplicação de CX também é cada vez mais necessária e urgente. Mas como esse conceito chega até esse setor? Customer Experience (CX) é um termo que tem ganhado cada vez mais relevância no mercado, ano após ano. Por mais que seja um conceito difundido entre os mais variados setores, é fato que …

Número de empresas que está implantando IA é crescente; mas por onde começar quando se busca aplicar a tecnologia para melhorar o atendimento? A pandemia provocada pelo novo coronavírus motivou boa parte das empresas a acelerar seus processos de transformação digital e a pensar de que formas a Inteligência Artificial (IA) pode auxiliá-las. Essa corrida …

Quatro mulheres foram detidas na terça (14) numa central clandestina de telefonia na Zona Norte da capital. ‘Call center do crime’ tinha até música de espera para aplicar o golpe, enganando as vítimas. A Polícia Civil de São Paulo prendeu na terça-feira (14) uma quadrilha que criou um “call center do crime” para furtar dinheiro …

Banco Central divulga o Ranking de Qualidade de Ouvidorias do 2° trimestre de 2021, nele o atendimento dos bancos é avaliado com base em alguns fatores como prazo e qualidade de resposta. O atendimento dos bancos e instituições financeiras costuma ser um requisito importante no momento do cliente definir o seu banco. Isso porque, se …

Uma das funções mais importantes para o sucesso de uma empresa é a do representante comercial. Responsável por apresentar a marca, produtos e serviços ao público e converter leads em clientes, esse profissional desempenha um papel estratégico dentro da companhia, ajudando diretamente no seu progresso. Mas, você sabe qual é a rotina do representante comercial? …

O marketing digital hoje pode ser usado para qualquer coisa que você queira vender ou destacar na internet. Funciona para música, negócios locais, empresas, produtos, autônomos e profissionais de áreas variadas. Basicamente, para tudo, principalmente se você souber embalar um produto e colocar as pessoas certas para verem. A técnica consiste em deixar a coisa …

Atender com excelência o cliente é um desafio para a maioria das empresas, e quando esse cliente é um paciente, esse relacionamento é ainda mais complexo. São pessoas em crise devido a algum problema de saúde, com dor, emocionalmente impactados, exigindo dos agentes um atendimento mais delicado, com maior empatia. Além disso, em um mundo …

Por Fernanda Murillo, líder regional de marketing da Progress na América Latina Uma pesquisa recente da eMarketer / Insider Intelligence com mais de 1,4 mil profissionais de marketing mostrou que os especialistas consideram a tecnologia implementada em robôs uma prioridade mais alta do que aquela dedicada a cuidar de pessoas. Especificamente, a pergunta era: qual …

Com novo site e ampliação de serviços online, companhia aérea registra redução do atendimento em call center para compra e remarcação de passagens A LATAM Airlines registrou uma redução de 50% na demanda por atendimento em call center para compra e remarcação de passagens, nos últimos cinco meses. Em nota enviada com exclusividade à Consumidor …