Os canais digitais de atendimento da SKY representaram 65% do fluxo da operadora entre março e junho, meses do distanciamento social por conta do novo coronavírus. A operadora de TV paga via satélite conta com aplicativo (Android, iOS), WhatsApp e URA. Entre os pedidos mais comuns pelos clientes estão informações gerais sobre fatura e reconexão …

Com o mundo em constante transformação, é preciso estar atento às novas possibilidades para se aproximar dos seus públicos de interesse. Principalmente, porque estamos falando de um mercado cada vez mais competitivo onde o diferencial se encontra nos pequenos detalhes. Isso fica mais complicado se levarmos em consideração a área de comunicação, onde as agências …

Existe um consenso de que o reconhecimento de qual é o cliente potencial de um empreendimento é de grande importância para que seja criada uma comunicação efetiva entre vendedor e consumidor. Assim, é possível alcançar melhores resultados. Nesse sentido, a definição da persona de um negócio é um fato imprescindível para todo e qualquer empreendedor …

Um levantamento realizado pelo Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor (IDEC) mostrou que as tarifas bancárias foram reajustadas acima da inflação no período entre junho de 2019 e junho de 2020 A Secretaria Nacional do Consumidor, ligada ao Ministério da Justiça, quer que os bancos sejam mais transparentes nas informações sobre as tarifas cobradas dos …

Em diferentes segmentos da economia, a tendência é cada vez mais clara. Sob uma avalanche de aplicativos e modelos de negócios digitais, os consumidores estão ganhando poder de escolha. E, nesse contexto, empresas tradicionais passam a dividir espaço com novos protagonistas. Quanto maior a oferta, menor a fidelidade a uma marca, produto ou serviço. Há …

O processo de venda pode ser imprevisível. Às vezes, as pessoas não respondem os seus contatos e há muitos motivos pelos quais isso pode ter acontecido. É nesse momento que você deve se perguntar: como fazer follow up em facilities? Será que eu devo enviar um novo e-mail? Será que eu devo telefonar? Por isso, …

Texto produzido por Leonardo Ramos – Marketing de Performance na Creditas, São Paulo A adesão ao comércio eletrônico está cada vez mais comum entre os diferentes públicos e não é novidade que o mercado de e-commerces cresce exponencialmente. De acordo com um estudo realizado pelo Ebit em uma parceria com a Nielsen, o mercado brasileiro …

Se, hoje, bots, URAs inteligentes, assistentes virtuais são considerados importantes para a experiência e engajamento do cliente isso deve-se, muito, à inteligência artificial que fornece as informações necessárias para que essas ferramentas interajam com o consumidor. Enquanto liberam recursos operacionais para tarefas mais complexas, também proporcionam uma maior eficiência no primeiro atendimento – tão importante …

Relatórios, dashboards, monitoria e toda a gestão do seu atendimento via home office No início de março, o coronavírus já era uma preocupação pelo mundo, mas a pandemia ainda não havia sido decretada e a quarentena estava distante do imaginário brasileiro. Mesmo assim, com medida rápida a Elev Tecnologia reuniu sua equipe para discutir como …

Mais de 90 milhões de pessoas, cerca de 40% da força de trabalho europeia, terão de desenvolver novas competências nos próximos dez anos para fazer frente à introdução de tecnologias de automação no mercado de trabalho. Os dados são da McKinsey, que indica que a transformação digital, a robotização e a automatização poderão colocar cerca …