De acordo com estudos realizados pelo IDC Research Spain, o mercado de RPA dobrará nos próximos anos, crescendo a taxas de 50,1% de CARG (2019-2021). Outro aspecto que se destaca é a coexistência entre humano e máquina, estimando-se que em 2024, 20% dos trabalhadores especializados terão um assistente digital, enquanto 50% das tarefas repetitivas serão …

As diferentes formas de se relacionar com o cliente deram um salto de gigante nas últimas duas décadas. Empresas tem se movimentando no intuito de reduzir custos e aumentar a qualidade do atendimento da organização. O crescimento das redes sociais levou à alteração dos comportamentos dos consumidores (e também dos empresários). Perante a ameaça de …

Chargeback é um nome em inglês usado para definir o popular “estorno”, ou seja, quando o lojista precisa devolver o valor de uma venda já faturada no cartão de crédito. Se você vende no cartão, provavelmente já deve ter passado por isso. O pedido de chargeback é um direito do titular do cartão como forma …

Aos 72 anos, tradicional empresa de varejo de moda intensifica parcerias com universidades e empresas tecnológicas para reinventar seu modelo de negócio. O período para reflexão e revisão de estratégias. Foi assim que a rede varejista Riachuelo usou a pandemia. A companhia, com faturamento de R$ 7,8 bilhões no ano passado, aproveitou a suspensão de …

Empresas que decidem investir nos chatbots para atendimento ao cliente estão acompanhando as tendências e necessidades de um público-alvo cada vez mais conectado e atento às soluções de agilização dos serviços. Mas os chatbots não são apenas mais um canal de atendimento ou ferramentas para diminuir os custos operacionais do setor. Junto a uma fonte …

Uma das preocupações de um contact center é com a eficiência operacional da empresa. Ou seja, os operadores precisam trabalhar de forma a produzir mais, oferecendo serviços de qualidade, como bom atendimento ao cliente e resolução de problemas em pouco tempo. É claro que a infraestrutura representa muito nesse sentido. Ou seja, o contact center …

A geração Millennial, também chamada de geração Y, é aquela nascida entre os anos de 1980 e o início dos anos 2000. Essas pessoas cresceram junto à internet e chegaram aos mercados consumidor e de trabalho com tudo, transformando-os com suas novas necessidades, ideias e ideais. Essas pessoas têm uma série de características comuns, que …

Com a lenta recuperação econômica do Brasil, a Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo (CNC) mudou sua projeção para a quantidade de lojas físicas que seriam abertas no país, indo de 20,7 mil pontos de vendas para apenas 5,2 mil novos estabelecimentos. Em contrapartida, a previsão para o comércio eletrônico é bem …

Ao observar a comunicação das empresas com os clientes/consumidores às vezes tenho a sensação de que muitas delas estão andando por uma corda bamba sem qualquer proteção para impedir a queda. Vejo que muitas organizações enfrentam tempos ainda mais difíceis em meio à pandemia – e que precisam chegar ao outro lado da corda encarando …

O supervisor de telemarketing ativo é o profissional responsável por liderar e supervisionar sua equipe nas ligações realizadas para os clientes, com a finalidade de vender produtos e serviços ou atuar na melhor divulgação da marca. Além disso, ele deve motivar e cobrar resultados dos colaboradores, a fim de que a operação seja bem-sucedida. Só …