O Plenário do Supremo Tribunal Federal (STF) decidiu por maioria que a Lei estadual 7.872/2018, do Rio de Janeiro, que proíbe cláusulas de fidelização nos contratos de prestação de serviços, é constitucional. A decisão, por maioria, foi tomada na Ação Direta de Inconstitucionalidade (ADI) 5963, em sessão virtual no dia 26/6. A ADI foi ajuizada …

Imagine consolidar suas diferentes ferramentas, plataformas e sistemas em uma plataforma de experiência do cliente omnichannel única e moderna. Agora imagine que isso é fácil de fazer. Com a plataforma Genesys® PureCloud®, grandes e pequenas empresas podem migrar seus sistemas de contact center legado para uma plataforma de experiência do cliente omnichannel moderna com baixo …

Clientes que têm experiências negativas com uma empresa tendem a buscar o concorrente. Isso é fato e mostra a importância em priorizar a experiência desse cliente para criar satisfação e fidelidade. E a tecnologia é um dos grandes aliados para vencer esse desafio.  Mas é preciso responder algumas perguntas antes de embarcar em um upgrade …

Melhorar a qualidade no atendimento é um dos principais objetivos dos call centers, mas você sabia que isso pode ser feito a partir de um controle de chamados de atendimento? Mais do que maximizar o monitoramento das demandas, a partir do controle de chamado, é possível identificar gargalos e oportunidades para otimizar o atendimento. Mas …

As pesquisas de satisfação com funcionários e clientes são excelentes oportunidades para verificar se a sua marca está no caminho certo. Porém, quando falamos nesse assunto, logo imaginamos aqueles longos e exaustivos questionários. Mas, você sabia que pode utilizar o método Net Promoter Score? O NPS é uma metodologia da pesquisa de satisfação que é …

Novos hábitos reduzirão uso de numerário, dizem executivos Um sistema bancário mais digital, personalizado e com menor uso de dinheiro em espécie vai emergir da pandemia de covid-19, na visão de executivos dos setores financeiro e de tecnologia que participaram de mesa redonda virtual realizada na quarta-feira em parceria entre o Valor e a IBM. …

Há equívocos relacionados a praticamente todos os aspectos da mudança de um sistema legado para uma plataforma moderna de experiência do cliente. Mas ainda há mais um segredo, e pode ser o mais importante para o seu sucesso em longo prazo: entender que a migração da experiência do cliente não é um projeto – é …

Apesar de cada vez mais estratégico, o atendimento ao cliente ainda é visto, por muitas empresas, como um custo. Um erro que pode causar prejuízos à reputação da companhia, além de prejuízos financeiros com a perda do cliente para um concorrente que já investe em uma estratégia omnichannel no contact center. Um contact center omnichannel …

De acordo com a FCC, a Rising Eagle e a JSquared Telecom fizeram mais de um bilhão de ligações de spam para clientes de seguradoras de saúde Duas operadoras de telemarketing de seguros de saúde do Texas, Estados Unidos, terão que pagar uma multa recorde de US$ 225 milhões por fazer mais de um bilhão …

Conheça soluções desenvolvidas ou implementadas por empresas de tecnologia para facilitar operações na pandemia Manter a proximidade com o cliente durante o distanciamento social causado pelo coronavírus é um dos desafios enfrentados por empresas. Práticas do setor tech podem dar um norte a quem busca garantir um bom atendimento mesmo com as equipes em home …