Os clientes são a base de qualquer empresa. A maioria das empresas entende que é importante ouvir os clientes. Porém, o que realmente significa ouvir o cliente? Como uma empresa pode entender as necessidades e desejos dos clientes? Como ela pode criar conteúdo que esteja identificado com essas necessidades e desejos?Perguntei a opinião de experientes …

O uso de um bom sistema de autoatendimento permite que sua instituição de ensino seja mais eficiente e ágil no atendimento dos clientes, contribuindo para a captação de alunos Não restam dúvidas de que o bom atendimento é essencial para conquistar o cliente, seja qual for a área de atuação da empresa. Isso vale, inclusive, …

Você sabe o que fazer para que o primeiro contato com o cliente não se torne o último? Quando se trata de falar com o cliente, a empresa precisa saber lidar com o consumidor. Em mercados competitivos, qualquer oportunidade para conversar com ele deve ser comemorada e os colaboradores precisam contar com as melhores estratégias …

Maior empregadora do País, a Atento lida com as gerações Y e Z no dia a dia e revela como treiná-las para atingir o máximo potencial Durante muito tempo, a ideia de ser gestor de uma equipe formada por Millennials deixou muitos profissionais de cabelo em pé. Ser gerido por eles, então, parecia ideia de …

Os canais digitais da Oi registraram um aumento de uso de 57% desde que começou o isolamento social em virtude do novo coronavírus. A assistente virtual com inteligência artificial da operadora, a Joice, sentiu um aumento de 67% no volume diário de transações da segunda quinzena de março até o momento, se comparado a janeiro …

Quantas decisões você já precisou tomar hoje? Seja a compra de um produto ou fazer uma mudança na sua equipe de trabalho. Não é novidade que tomar uma decisão está mais difícil. Cada vez mais complexas, as informações recebidas precisam ser bem tratadas e exigem que você dedique tempo para tomar uma decisão adequada. Esse …

Quando se fala em rotina operacional de um call center, um dos principais problemas encontrados e que provocam prejuízos de resultados é a perda de tempo dos funcionários com chamadas não atendidas ou ocupadas. Para que esse fluxo laboral seja otimizado e que a produtividade aumente, é fundamental adotar medidas eficazes, como o uso do …

No artigo a seguir vamos explicar as diferentes formas entre fluxo aberto e guiado durante a interação do consumidor no atendimento. Quando o consumidor entra em contato com a sua marca, o que ele busca? Tirar dúvidas? Suporte? Deseja comprar um produto ou contratar um serviço? Ao criar um BOT, é preciso pensar em como …

Se você está em contato direto com seus clientes todos os dias, solucionando problemas e ajudando com dúvidas quanto ao seu serviço/produto, imagino que queria cometer o mínimo de erros possíveis. Estou certo? Eu estou sempre pensando assim, buscando minimizar os erros no meu atendimento! Faço isso pois considero o cliente o “dono” da coisa …

Os conceitos de atendimento e relações high touch e lowtouch não dizem respeito à importância que cada cliente tem para o negócio, mas a intensidade, as características da comunicação e o volume de interferências humanas em seu contato. Clientes que preferem o ambiente virtual, por exemplo, têm suas necessidades supridas por um modelo lowtouch, mas, …