Para obter os melhores resultados, a gestão de call center deve ser feita de maneira estratégica e seguindo alguns parâmetros. Com uma boa atuação nesse sentido, há como garantir que tudo ocorra dentro das melhores condições, especialmente quando há controle dos detalhes das operações. Com essa abordagem de acompanhamento, é possível identificar gargalos produtivos e …

Vender pode ser considerada uma das principais tarefas dentro das empresas, pois é por meio dessa atividade que vêm os lucros. Entre outros aspectos, a prática é o que ajuda no crescimento do negócio. Por essa razão, esse processo deve ser feito com planejamento estratégico e o relatório de vendas torna-se muito importante nesse quesito. …

Por: Juliana Braga Pesquisa feita pela Secretaria Nacional do Consumidor, do Ministério da Justiça, revela que 92,5% dos brasileiros recebem ligações indesejadas de telemarketing. Segundo os entrevistados, ao atender o telefone, a ligação cai ou fica muda em 85,8% dos casos fazendo com que 56,5% não saibam nem informar o motivo do contato e 55,6% …

Por: Gabriel Rossi O consumo passa por transformações incisivas: o sentido de liberdade mudou muito. Ter carro, por exemplo, não é mais aspiracional. Liberdade está agora na experiência e não no que é físico. As empresas que fabricam carros, em breve, se tornarão fornecedoras de mobilidade. Depois da meia-noite, a carruagem vira abóbora, já ensina …

O maior objetivo das empresas sempre foi conquistar clientes e fechar vendas. Sucesso significava apenas ter consumidores satisfeitos com a qualidade do produto ou serviço — até que, a partir de 2012, surge o conceito de Customer Success. O Sucesso do Cliente remete a quando a experiência do comprador com uma empresa consegue fazê-lo chegar …

Por: Fabiana Uchinaka Cortar gastos para garantir o dia a dia com celular não parece ser um problema para a maioria das pessoas, especialmente os mais jovens. Elas sacrificariam academia, alimentação fora de casa, roupas, viagens e até aquela reserva para a velhice por um plano de telefonia móvel. Pesquisa da consultoria Oliver Wyman, que …

Por: Inon Neves Os bancos estão investindo cada vez mais em tecnologia para agilizar processos, além de reduzir custos e riscos de confiabilidade e segurança. Dados divulgados no início de maio pela Pesquisa FEBRABAN de Tecnologia Bancária confirmam essa tendência. Segundo a organização, os investimentos em tecnologia no Brasil feitos pelo setor financeiro somaram R$ …

Em qualquer organização, o setor de atendimento é vital para a conquista de novos clientes. É por meio dele que o consumidor pode resolver seus problemas e esclarecer as dúvidas sobre os produtos e formas de pagamento, por exemplo. Dessa forma, reduzir custos de atendimento sem perder a qualidade torna-se um desafio e, à primeira …

Em um mercado cada vez mais competitivo, o atendimento integrado é uma estratégia que pode fazer toda a diferença para os resultados de sua empresa, pois, na hora de escolher onde comprar ou contratar, o consumidor levará em consideração a qualidade e empatia do atendimento. As empresas que realizam esse serviço com excelência, por meio …

Por: Mônica Bergamo Deputado vai realizar uma audiência pública para debater o tema O deputado Celso Russomanno (PRB-SP) vai realizar uma audiência pública para questionar a ausência de um serviço de atendimento ao consumidor via telefone em aplicativos como os de transporte e delivery. ALÔ  “A lei obriga isso. O consumidor tem que ter o …