Por: Tercia Duarte Tempo, privacidade, personalização. Essas palavras introduzem bem o que se faz necessário discutir em época de atualização de Whatsapp contra Spam, consolidação do Messenger do Facebook com o site da empresa, RD Station popularizado e seguidores comprados na China. É fato que automação proporciona vantagens entre elas, como a otimização do tempo, …

Ter uma operação de atendimento eficiente, ágil e assertiva é fundamental para que as empresas alcancem melhores resultados, já que estarão satisfazendo boa parte dos anseios de seus clientes. Mas, na prática, esse objetivo não é tão simples. É preciso contar com uma equipe de profissionais qualificados e ter acesso as melhores ferramentas do mercado …

No momento em que o cliente se conecta com uma central de atendimento, a maioria deles já passou pelo site do cliente ou pelas suas páginas e posts das redes sociais. Quando ligam ou escrevem diretamente, querem que o agente conheça essa informação e esperam uma experiência personalizada. Em outras palavras, esperam que o agente …

Por: Isaac Zetune Certo dia, entro em uma unidade da grande São Paulo da Centauro, somente de curioso mesmo. Andando pela loja, observo uma ilha promocional com calçados estilo sapatênis, de marcas como Democrata, Reserva e Polo, com excelentes descontos por conta do fim do ano. Na casa de 70% off. Despretensiosamente, atraído pelo benefício …

Por meio da Portaria nº 5.750/2019, a Agência Nacional de Energia Elétrica – Aneel estruturou a Superintendência de Mediação Administrativa, Ouvidoria Setorial e Participação Pública – SMA, como coordenações internas especializadas para atender demandas específicas da sociedade. A partir de agora, a Coordenação de Canais de Relacionamento, Engajamento da Sociedade e Educação para o Consumo, …

Por: Christiane Braz Heigasi Tratar bem a clientela é garantir que ela volte a fazer negócio com você, aumentando os resultados positivos da sua empresa. Por isso, é muito importante proporcionar um atendimento excelente e padronizado, em que os colaboradores sejam instruídos de forma que ofereçam sempre o melhor para os clientes. Uma das técnicas …

Entenda como uma estratégia bem direcionada pode melhorar o relacionamento da sua empresa com o cliente. Satisfazer e encantar clientes são desafios enfrentados frequentemente por diversas empresas. Uma das maneiras mais inteligentes de alcançar essas conquistas é trabalhar com um atendimento estratégico. Hoje, algumas organizações focam esforços apenas na diferenciação em relação à concorrência. Porém, …

Montar uma central de atendimento é uma decisão estratégica que pode compensar bastante para empresas como corretoras de seguro e da área de saúde, que precisam oferecer serviços como assistências 24h, agendamento de consultas, SAC e ouvidoria. Muitas vezes, a área começa pequena, mas diante do aumento da demanda, investir na estrutura de call center …

Por: Adassa Jardim Frequentemente, quando converso com alguém sobre vendas, sou questionada sobre a análise de win/loss. Muitas pessoas me dizem que tomam nota dos motivos que as levaram a perder um negócio, mas não se atentam aos motivos que as levaram a converter uma negociação em vendas. De forma simples, a análise de win/loss …

Por: Silvia Aragão Tem sido cada vez mais comum ouvir executivos dos mais diferentes setores conversando sobre projetos que envolvem internet das coisas, uso de ferramentas Agile e DevOps e ações relacionadas à realidade aumentada. O desafio é que nem sempre essas estratégias decorrem daquilo que deveria ser o ponto de partida de qualquer planejamento: …