Cabe aos gestores de atendimento treinar bem suas equipes para que o chat seja visto como um canal de atendimento cada vez mais estratégico para a conquista de um cliente satisfeito Por: Débora Omaki Na correria do dia a dia, muitas pessoas preferem recorrer aos chats quando precisam falar com uma empresa. Disponível no site, …

  Autor: Matthew Gharegozlou – Vice-Presidente da Progress para a América Latina e Caribe O advento da tecnologia em praticamente todas as indústrias e aspectos da vida cotidiana das pessoas levou a um imenso aumento nas expectativas e impaciência dos clientes quando se trata de receber as informações certas, no momento certo e em uma …

Por: Enio Klein, CEO da K&G Sistemas As novidades no ambiente da gestão empresarial, como em qualquer contexto, aparecem como se fossem ondas. Hypes. Normalmente, gerando uma expectativa exagerada, não exatamente comprovada, mas que entra na moda e é comentada por todo mundo, sendo vista como uma solução para todos os problemas. Embora tenha uma …

Com o início da Reforma Trabalhista (Lei nº 13.467/2017), que entrou em vigor no mês de novembro de 2017, houve instituição expressa quanto à possibilidade de terceirização de atividade-fim, assim entendida como a terceirização da atividade principal exercida pela empresa. Com a Reforma, outras providências também foram estabelecidas, tais como a responsabilidade direta do tomador …

Coach de vendas idealizador do treinamento Garçom Vendedor comenta a pesquisa e explica como vender corretamente Um estudo realizado pela revista Pequenas Empresas, Grandes Negócios diz que 69% de 1.350 pessoas entrevistadas, de todas as classes sociais e em cinco diferentes capitais do Brasil, afirmam que preferem muito mais um atendimento de qualidade ao preço …

Muitas empresas estão levando a personalização da experiência do cliente a um novo patamar, criando interações hiper-personalizadas. Estamos agora na era que os especialistas em marketing de varejo chamam de “The Era of Individual”, onde já não basta apenas conhecer os hábitos do consumidor, mas sim compreender como os engajar a partir de seus hábitos …

O uso de tecnologia e ferramentas inovadoras só fazem sentido quando o resultado são ganhos em experiência do cliente e na evolução da empresa. Entenda Por: Melissa Lulio A evolução da tecnologia pode trazer imensos ganhos para as empresas. É essencial, porém, que o uso de soluções e ferramentas seja feito de acordo com a …

Grupo criou uma série de aromas desenvolvidos por um robô, Entre os novos cheiros, traços de leite condensado, lichia e pepino Por: Jade Gonçalves Castilho Leite A inteligência artificial já invadiu diversos setores de produção e consumo no mundo e, a partir de junho, entra também para as perfumarias brasileiras. Isso porque o Boticário planeja …

Por: Diogo Fagundes A importância de ter um sistema de chat profissional A comunicação é uma das partes mais importantes para o bom funcionamento de uma empresa, e nos dias de hoje, com a internet, é possível dizer que a comunicação entre empresas e clientes está cada vez mais próxima e cada vez mais fundamental …

O Sintelmark realizou, no último dia 23 de abril, no Nobile Downtown, no centro de São Paulo, o 1º Seminário pela Inclusão da Pessoa com Deficiência no setor de Contact Center. Inédito no segmento, o evento reuniu cerca de 80 profissionais e premiou as empresas que já obtiveram resultados positivos na evolução das contratações. Durante …