Por: Larissa Moreira Hoje em dia, com a quantidade de empresas existentes e com a facilidade que temos para achá-las, é muito difícil – perto do impossível – encontrar empresas que ofereçam um serviço único. Para os empreendedores, em tempos de crise econômica, a concorrência tem que estar mais em mente do que nunca. Por …

Por: Gabriela Coelho O Supremo Tribunal Federal publicou, nesta semana, acórdão que reafirma a constitucionalidade da terceirização e anulou decisão do Tribunal Superior do Trabalho que reconheceu vínculo de emprego entre um atendente e uma empresa de call center. No caso, o colegiado analisou um recurso apresentado por uma atendente contratada pela Contax, prestadora de …

O Twitter pode ser uma das melhores plataformas para promover uma marca ou negócio, informar e ainda influenciar os consumidores. Por detrás de cada utilizador da rede social está um potencial cliente e numa altura em que as marcas começam a perceber que o “conteúdo é rei”, há empresas a tomar partido destas plataformas e …

A Liq, principal empresa de Customer Experience do Brasil, anuncia que será responsável pelo atendimento a clientes da Rappi, companhia de entrega sob demanda com atuação 100% digital. A parceria prevê o atendimento aos clientes da Rappi em todo o País, com a criação de uma central de relacionamento localizada na unidade operacional Liq em …

Companhia aérea trabalhou em mudanças nos seus canais de pós-venda para oferecer melhores experiências aos passageiros. Dados de satisfação apresentaram melhora Por: Vinicius Gonçalves Diante de um consumidor muito mais exigente, os grandes players do mercado se voltaram para investimentos em transformação digital e melhoria na experiência de seus clientes. A LATAM Travel também entrou …

A transformação digital vem impactando todos os segmentos da economia. Alguns já abraçaram as tecnologias digitais, otimizando processos internos, integrando sistemas e oferecendo uma melhor experiência do cliente. Mas a digitalização no setor de seguros ainda é incipiente, principalmente por conta da complexidade de alguns tipos de apólice, que acabam requerendo a presença de um …

Por: Maurício Moraes Bancos apostam cada vez mais em chatbots para ampliar atendimento aos clientes e reduzir custos Teóricos ainda discutem quando a inteligência artificial irá se igualar à inteligência dos seres humanos – o que pode ocorrer dentro de alguns anos ou décadas. Alheios ao debate, os robôs conquistam cada vez mais espaços no …

Atendimento ao cliente Semana passada, publicamos o texto “4 práticas que levam ao fracasso o seu atendimento ao cliente”. Nele, apontamos que todo departamento de atendimento ao cliente precisa ter objetivos bem definidos, deve saber alocar os melhores profissionais para as funções certas, precisa saber passar treinamentos periódicos de qualidade à equipe de call center …

Em 2018, a agência recebeu 250 mil reclamações sobre a dificuldade de cancelamento de serviços, o que corresponde a 8% do total de queixas registradas. Para celebrar Dia Mundial do Consumidor, comemorado no dia 15/03, a Anatel preparou a campanha #querocancelar em sua rede social, o Facebook, para esclarecer o consumidor sobre como realizar o …

O funcionamento de um contact center atualmente está baseado em relacionamentos, que são construídos através de diversos canais de voz e digitais. As inovações tecnológicas transformaram a tecnologia do setor, mas a experiência do cliente ainda depende, e muito, do engajamento do agente. Você pode ampliar esse engajamento e aproveitar os benefícios recorrentes – desde …