Assunto veio à tona durante um programa de televisão Por:: Pedro Ungheria Kanye West é um dos rappers mais famosos e bem-sucedidos de todo o mundo, dono de uma fortuna de 160 milhões de dólares, cerca 618 milhões de reais, o astro já passou por momentos de extrema dificuldade, segundo Kim Kardashian. Em entrevista dada …

Por: Marilia Montich Quantos atendimentos o Procon de Santo André realizou ao longo deste ano? De janeiro a outubro de 2018, o Procon de Santo André registrou um total de 13.680 atendimentos, dentre os quais podemos destacar atendimentos iniciais, orientações, retornos e audiências de tentativa de conciliação. A maior parte das reclamações recebidas diz respeito …

Por: Albert Deweik Eu não queria começar este artigo falando sobre como a experiência do consumidor e o relacionamento com clientes são fundamentais para o crescimento (e até sobrevivência) de qualquer negócio no século 21. Mas os números me obrigam a bater nessa tecla. A Gartner fez uma previsão definitiva: o principal campo competitivo dos …

Por: Carlos Vasconcellos O mercado de bancos digitais no Brasil ainda é relativamente pequeno, mas o crescimento é rápido. O Nubank, um dos pioneiros no segmento de fintechs, que lançou o serviço de conta digital há pouco mais de um ano, chegou à marca de 1,5 milhão de clientes no final do primeiro semestre. O …

Por: Bruna Castro As pessoas tomam decisões baseadas naquilo que sentem, estão emocionalmente conectadas ao que gostam. Diante disso, as empresas têm percebido que suas decisões, ações do dia a dia e a maneira como elas se relacionam com seus clientes impactam diretamente no crescimento e no fortalecimento da sua marca. Essas empresas têm entendido …

Por: Bruno Stuchi O relacionamento com o cliente tem a necessidade constante de acompanhar a evolução dos meios de comunicação. Com isso, houve uma reconfiguração de mentalidade nos consumidores, responsável por fazer com que eles passassem a ser mais exigentes quanto a rapidez, qualidade e autonomia nos atendimentos. Neste cenário, os chatbots têm se tornado …

Por: Joyce Souza Na alegria e na tristeza: o atendimento ao cliente na resolução de problemas Poucas são as posições em uma empresa que trazem a oportunidades de causar um impacto positivo na vida de várias pessoas e organizações ao mesmo tempo. O atendimento ao cliente é uma delas. Ao mesmo tempo em que esse …

Continuamos a série que explica as principais palavras do vocabulário dos empreendedores da nova economia. São termos e expressões que você precisa saber: seja para conhecer as novas ferramentas que vão impulsionar seus negócios ou para te ajudar a falar a mesma língua de mentores e investidores. O verbete de hoje é… CUSTOMER SUCCESS O …

Por: Myrian Mourão As empresas de Call Center já estão contratando profissionais de atendimento para essa nova demanda do mercado, ou seja, um profissional que atende o cliente sem nenhum script em tela, que recebe treinamentos mensais para sua capacitação, conhece profundamente o produto e é treinado para ouvir o cliente nas entrelinhas. Não é …

Ferramentas inteligentes de notificação são uma tendência cada vez maior e reforçam a fidelidade do consumidor Por: Isaac Ezra O termo ‘Experiência do cliente’ está cada vez mais presente nas discussões sobre o setor do varejo nos ambientes virtuais e físicos. De acordo com uma pesquisa realizada pela Salesforce, a satisfação e o engajamento do …