O call center é a área da empresa conhecida como SAC, responsável pelo serviço de atendimento ao consumidor. Mas, ele pode ser também uma excelente ferramenta para trazer vantagem competitiva para sua empresa, fortalecer a marca e estreitar o relacionamento com o consumidor. É preciso realizar com frequência a avaliação de desempenho para garantir o …

A empresa global líder em CX é prestigiada por seu efeito significativo na prática de impact sourcing A Foundever, líder global na indústria de experiência do consumidor (CX), foi reconhecida como vencedora do prêmio Global Impact Sourcing Award (GISA), entregue pelo IAOP®. O prêmio reconhece empresas que tiveram efeito significativo na prática de impact sourcing, …

A mudança mais significativa no sistema de telefonia pública é o “copper switch-off”, o que pode significar um fim para o legado de 150 anos. A mudança ocorre gradualmente em todo o mundo. A Rede Telefônica Pública Comutada (RPTC) – sistema analógico de cobre que é a base da rede telefônica por décadas – deixará …

Novas tecnologias de Inteligência Artificial generativa, como o ChatGPT, prometem revolucionar o atendimento ao cliente. No entanto, as ferramentas precisam ir além do hype Poucos temas têm sido mais discutidos pela mídia e pelas empresas nos últimos meses do que o ChatGPT. Desde seu lançamento em novembro, a ferramenta de inteligência conversacional da OpenAI vem …

Vencedora do Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente na categoria Indústria – Eletrodomésticos, a Midea Carrier busca conhecer o cliente a fundo para conseguir superar expectativas Conhecer o consumidor é o primeiro passo para oferecer produtos e serviços excelentes, capazes de atender a necessidades e superar expectativas. A afirmação parece óbvia, porém, …

A integração de sistemas e automação de processos é uma dupla essencial para uma jornada mais conectada e uma melhor experiência do consumidor. Vamos falar melhor sobre isso a seguir! Sistemas, sistemas e mais sistemas… Ao longo dos anos, muitas soluções e sistemas foram criados para suportar o atendimento ao consumidor, suportar os próprios serviços …

Os bancos brasileiros estão entre as maiores empresas do país e com o maior número de clientes. Por causa do tipo de serviço prestado, eles costumam também ser cobrados pelos consumidores em razão da qualidade de atendimento. Uma das maneiras de avaliar os serviços dos bancos é por meio dos rankings de reclamações. O Banco …

Unindo tática e estratégia, o BTG Pactual utiliza as informações coletadas na área de CX para aprimorar serviços e tomar decisões As informações.” Nesse sentido, ela afirma que é preciso atuar de forma tática (garantindo que os indicadores sejam acompanhados pelas equipes com disciplina) e estratégica (selecionando dados que podem ser relevantes para o board). …

Com apenas 59% da população de baixa renda e 40% dos residentes fora das grandes cidades possuindo conta bancária, fim do dinheiro físico ainda é distante A transição para formas de pagamento digitais levanta debates sobre o futuro do papel-moeda, mas a realidade ainda mostra uma grande importância na existência do dinheiro físico. houve uma …

Com a ajuda da JobHome, a Universal Music desenvolveu um serviço de atendimento com índice de qualidade de 99,3% O serviço de atendimento ao cliente tornou-se uma oportunidade de negócios. Cada vez mais, a experiência na interação é vista pelos consumidores como um motivo para engajar-se ou não com as marcas. Não à toa, as …