Aprender uma nova receita, pesquisar todo o varejo antes de decidir qual novo celular comprar, montar a própria playlist. Se há um conceito que tem ganhado destaque em nossas vidas nos últimos anos, essa ideia certamente é a lógica do “Faça você mesmo” (Do It Yourself ou DIY, em inglês). O fato é que, entre …

Sistema de atendimento ao cliente dos call centers poderia ser substituído totalmente por uma IA sem a necessidade de humanos O CEO de uma empresa da Índia chamada Tata Consultancy Services (TCS) acredita que os call centers estão com os dias contados. O executivo K. Krithivasan, em uma entrevista ao Financial Times, disse acreditar que …

Reduzir o esforço do cliente no e-commerce é essencial para o sucesso da operação. Encontrar facilmente o que procura evita que ele migre para o concorrente, afinal, interações que exigem mais esforço levam à frustração e podem reduzir a satisfação do cliente.  Pesquisa do Gartner mostra que apenas 4% dos clientes voltam a fazer negócios …

O que são os indicadores de marketing digital? Os indicadores também são conhecidos como KPIs. Entender este conceito facilitará a compreensão dos indicadores de marketing digital, então, acompanhe a seguinte explicação. KPI é a sigla para Key Performance Indicator. Em português, significa Indicadores-Chave de Performance. Trata-se de um instrumento de gestão utilizado para acompanhar e …

Com exclusividade para a EXAME, a radialista Gisele Souza conta como enfrenta processo judicial longo pelos direitos de uso da própria voz A próxima vez que a televisão estiver ligada ou você estiver aguardando para pular um comercial em um app, feche os olhos e ouça o que vem da tela. Tente prestar atenção nas …

Estratégia que garantiu resultado inclui check-in e despacho automático de bagagens, além de maior autonomia para agentes de contact center. Com 8,5 milhões de passageiros transportados em voos domésticos apenas no primeiro trimestre de 2024, a LATAM conseguiu a posição de companhia aérea com menos reclamações do Brasil e com menor tempo de resposta ao …

Quando o assunto é campanha de marketing, existem mecanismos que avaliam se as ações planejadas estão rumando para o sucesso ou o fracasso do negócio. Um deles é a taxa de conversão, uma métrica comumente utilizada como termômetro para identificar a eficiência da estratégia de comunicação de um negócio, e que deve ser analisada de …

Nos últimos dois anos, o e-commerce bateu recorde de vendas no Brasil. De acordo com a Confederação Nacional do Comércio, o setor deve apresentar crescimento de 38%. Esse crescimento, aliado à grande concorrência, traz um grande desafio para as empresas: como manter a confiança e fidelidade dos seus clientes? E o atendimento ao cliente é …

Para executivo da Tata Consultancy Services, chatbots vão prever as demandas dos clientes e resolver problemas O chefe da empresa indiana Tata Consultancy Services, K Krithivasan, disse que a IA (inteligência artificial) resultará em uma necessidade “mínima” de call centers em até um ano, com os avanços rápidos do setor na Ásia. Segundo o CEO …

A inteligência artificial (IA) contribui cada vez mais para o desenvolvimento de diversas áreas, mas é preciso compreender como utilizá-la e integrá-la da melhor maneira possível em cada segmento. No caso do Customer Experience (CX), a integração com IA tem um futuro promissor, mas ainda com muito a evoluir, principalmente com a chegada da IA …