Setor emprega cerca de 1,4 milhão de profissionais, predominantemente jovens, mulheres, negros e pessoas LGBTQIA+, e avança em inovação. O setor de telesserviços vem se comprometendo cada vez mais com a agenda de governança corporativa, sustentabilidade e responsabilidade social. E a previsão é que o comprometimento com a Agenda 2030 continue a crescer a partir …

Projeto de lei propõe uma abordagem mais humanizada no atendimento, tirando a automação e colocando o cliente no centro das interações. Um atendimento humanizado no Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) é fundamental para estabelecer uma conexão empática com o cliente e demonstrar preocupação genuína com suas necessidades. Ademais, o atendimento humano no SAC permite …

Antes de qualquer coisa, o que é um cliente fiel? Muitos confundem fidelidade com hábito de consumo. Para compreender melhor, confira o seguinte exemplo. Uma dona de casa costuma comprar determinada marca de café para sua família. Quando vai ao supermercado, procura até achar e adquire sempre a mesma. Se ela for uma cliente fiel, …

É muito comum que no atendimento ao cliente exista reclamações. E estar preparado para lidar com essas situações é extremamente importante para garantir que sua empresa tenha uma imagem positiva. Pensando nisso, nós listamos em 5 passos como fazer essa gestão de reclamação para que sua empresa não seja negativada no mercado. Conceito de gestão …

Analisar a complexidade da dinâmica de consumo no Brasil, a fim de aprimorá-la, envolve conhecer profundamente as nossas diversidades e desigualdades e os nossos potenciais. Somos um País de 200 milhões de habitantes, a nona economia do mundo e dono de um dos mais avançados Códigos de Defesa do Consumidor (CDC) do planeta. Desde sua …

Saiba como otimizar a gestão de chamadas no Call Center com eficiência Para melhorar o atendimento ao cliente, considere aplicar essas táticas que vão otimizar a gestão de chamadas no Call Center. 1. Integre seus canais de comunicação Os clientes desejam que sua empresa tenha vários canais ativos para comunicação. Ou seja, não atender a …

Já estamos vivendo a era do consumidor 5.0, e se fizermos um paralelo com diversos serviços que podem ser entregues aos estados, municípios e a própria federação, podemos citar diversos canais de comunicação que estão tornando as cidades mais inteligentes e adequando as relações com o setor público. Pensando em cidades inteligentes, o principal motivador …

Onboarding de clientes se trata de um termo abrangente utilizado para descrever o processo pelo qual consumidores passam na jornada de compra com a marca.  Nesse caso, o onboarding trabalha na definição do relacionamento que seus clientes possuem com um produto ou serviço, confirmando que eles fizeram a melhor escolha. Conceito do Onboarding de clientes …

Quantas vezes não ouvimos a história de que um amigo ou parente ficou irado com uma marca após ter atrasado a entrega de uma geladeira, de uma máquina de lavar ou de qualquer outro item tão esperado? Trata-se de uma experiência ruim muito marcante que será compartilhada para todo um ciclo de pessoas. Atualmente, tornou-se …

Para diretora e sócia do BCG, engajamento da alta liderança na centralidade do cliente é essencial para transformação de toda a companhia. Quando questionadas sobre seu objetivo central, a maioria das empresas tende a responder que o cliente está no centro de seus negócios. Contudo, o estudo do Boston Consulting Group (BCG) revela que poucas …