As PMEs são decisivas para a economia do Brasil. Nesse sentido, como podemos ajudar a impulsionar essas empresas dentro do novo cenário? Os acontecimentos globais recentes – pandemia, crise sanitária, social e econômica – impactaram diretamente todas as empresas, independente do seu tamanho, setor ou tempo de mercado. Enquanto as grandes empresas, naturalmente, conseguiram se …

O ChatBOT é um robô de conversa muito usado no varejo e estratégias de venda multicanal, mas é limitado e personalizado de acordo com a demanda de cada negócio. Com certeza você já ouviu isso e conversou com um ChatBOT e, em alguns casos, perguntas que fogem do roteiro deixam de imediato aquela impressão sobre …

Ter um feedback é essencial não só para a manutenção do CX, mas também para o aprimoramento do atendimento ao cliente. Você acabou de realizar uma compra online. Momentos depois, chega um e-mail solicitando que você responda à seguinte pergunta: de zero a dez, o quanto você recomenda esta loja? É uma situação corriqueira no …

Em tempos de transformação digital, é preciso saber levar o negócio para um novo patamar tecnológico, mas sem perder a essência da companhia A digitalização tem um papel cada vez mais importante nas empresas. Ela permite melhorar sua eficiência operacional automatizando processos, alcançar novos mercados e atingir novos clientes antes inatingíveis pelas barreiras físicas. A …

Superar as expectativas do cliente de modo que ele volte a comprar do seu negócio e ainda mais, trazer outras pessoas para comprarem é o sonho de todo empreendedor. Esta ação é denominada encantamento de clientes, ou seja, deixar o consumidor tão satisfeito que ele sequer cogita ir para outro estabelecimento. Essa metodologia é conhecida …

Novas plataformas integradas capacitam empreendedores a monetizar sua individualidade e criatividade. A economia dos criadores continua mudando e crescendo O mundo dos negócios está evoluindo rapidamente e cada vez mais pessoas encontram maneiras de monetizar suas habilidades e paixões. Essa tendência é comumente chamada de “empresarialização do consumidor”. Ao contrário do passado, onde os mercados …

O CPQD lançou uma solução de entendimento de linguagem natural (NLU, na sigla em inglês), para jornadas de atendimento em canais digitais. A ferramenta utiliza inteligência artificial em técnicas de processamento de linguagem natural (NLP), melhorando a compreensão de linguagem por chatbots e voice bots, em português. A tecnologia é capaz de identificar a intenção …

Varejista de roupas comprou 250 terminais da catarinense Videosoft. A Lojas Renner, um dos maiores varejistas de roupas do país, vai ampliar o número de lojas com caixas de autoatendimento com tecnologia de identificação por radiofrequência (RFID, na sigla em inglês) neste ano, agregando 250 máquinas em 90 unidades espalhadas pelo país. A empresa começou …

Daniel Pagano, CMO & COO da Livelo, detalha a estratégia por trás do atendimento em aplicativos de mensageria da empresa Atender o cliente quando ele quiser e onde ele quiser. A máxima do CX tem expandido as possibilidades do atendimento ao cliente. Do presencial, passamos para o telefone, depois para o e-mail, redes sociais e, …

Para ter excelência no atendimento ao cliente é preciso resolver os problemas dos consumidores, fazendo com que alcancem os resultados desejados Ter excelência no atendimento ao cliente consiste em relacionar-se com os consumidores de maneira eficaz, resolvendo seus problemas quando entram em contato com a empresa e auxiliando-os a alcançarem os resultados desejados. O objetivo …