A partir dos novos hábitos impostos pela Covid-19, o fechamento de comércios físicos durante a pandemia tornou o online a alternativa mais promissora do varejo nos últimos dois anos. Apesar da retomada do presencial, a transformação digital veio para ficar e se consolida cada vez mais como forte aliada dos varejistas. Segundo a Associação Brasileira …

Quais setores têm os profissionais mais estressados? E quem tem o melhor bem estar? Confira o ranking do IBC Zenklub Dentro de uma escala de zero a 100, as empresas brasileiras ficaram abaixo o índice ideal de 78. O levantamento teve mais de 1.600 respostas de funcionários de 335 empresas. A pesquisa utilizou um teste …

Para diretora de CX, processamento massivo de dados e IA são essenciais para conectar as três pontas do ecossistema do iFood em tempo real. Em tempos de grande competitividade para os negócios e com uma enorme variedade de marcas utilizando recursos tecnológicos cada vez mais acessíveis para criarem ofertas e buscarem engajamento com o consumidor, …

Em pesquisa do Procon-SP, de 2,915 consumidores, 513 relataram demora no atendimento prestado pelas operadoras de planos de saúde. Todo beneficiário de plano de saúde, após cumprir o prazo de carência, deve ser atendido no prazo de sete dias úteis nas consultas básicas. Essas consultas são da área de pediatria, clínica médica, cirurgia geral, ginecologia …

Maioria dos consumidores (87%) de Brasil e México considera importante um bom serviço de chatbot ao interagir com companhias Os consumidores brasileiros (e mexicanos) estão cada vez mais receptivos ao uso da inteligência artificial no atendimento oferecido pelas empresas – mas isso não significa dispensar interação humana. A maioria (77%) quer ter opções de autoatendimento, …

Clientes esperam opções de autoatendimento, chatbots e uso da Inteligência Artificial na personalização da experiência com marcas. De acordo com o XM Institute, organização especializada em analisar, discutir e apontar tendências na gestão da experiência do cliente, estima-se que as experiências ruins custem às organizações US$ 3,7 trilhões por ano em todo o mundo. Em …

Com a consolidação da compra online como hábito do consumidor moderno, marcas que desejam se destacar encontram solução em estratégia igualmente atual A digitalização dos meios de consumo, intensificada pelo isolamento da recente pandemia de Covid-19, tornou os consumidores muito mais críticos. O e-commerce de sucesso, nos dias de hoje, precisa de muito mais do …

Em julgamento realizado nesta quarta-feira (10/4), a 3ª Turma do Tribunal Superior do Trabalho reprovou a conduta ilegal de algumas empresas de vincularem a ida de trabalhadores a Prêmio de Incentivo Variável (PIV). A discussão ocorreu no julgamento do recurso de uma teleatendente da Telefônica Brasil S.A, de Araucária (PR), indenizada em R$ 10 mil …

Em se tratando de análise de crédito, as respectivas capacidades de coletar e tratar dados com velocidade e precisão insuperáveis tornaram um nascido para o outro Até mesmo quem cresceu fazendo pesquisa escolar em bibliotecas públicas, tendo incontáveis volumes de enciclopédias como referências do conhecimento humano até então acumulado, hoje faz parte de um mundo …

Sabemos do estresse que é manter contato constante com o cliente e existem muitos fatores que não podemos prever e controlar. Então, é importante manter a saúde mental do colaborador para não ocorrer o desgaste com experiências negativas em decorrência de contatos constantes. São muitos os problemas que precisam de atenção para poder lidar nesse …