Após o cliente concluir uma transação, o pós-compra abraça todos os elementos que permeiam essa etapa. Potencializar essa jornada exige uma compreensão fundamental das necessidades e expectativas dos clientes No mundo do varejo e atacado, a fase pós-compra no e-commerce é uma jornada cheia de passos pensados para guiar o cliente rumo a futuras transações. …

Você sabia que o nível de consciência do cliente pode afetar diretamente na conversão do mesmo dentro do seu funil? Sim, é a mais pura verdade. Por isso, nós te trazemos este artigo para te mostrar os 5 níveis de consciência existentes e como aplicar esse conhecimento na prática. Boa leitura! Imagine todos os possíveis …

Na era digital, as expectativas por experiências personalizadas foram elevadas a níveis sem precedentes. Dessa forma, as pessoas estão mais propensas a consumir produtos e serviços de marcas que entregam comunicações relevantes. Nesse cenário, o desafio das organizações está em encontrar uma maneira eficaz de aproveitar os dados do cliente para fornecer conteúdo e experiências …

Da TIM à Raia Drogasil, conheça exemplos reais de como diferentes setores adotam estratégias personalizadas para melhorar o CX A personalização da experiência do cliente atualmente é tendência cada vez mais presente no mercado. Afinal, ao entender as preferências e necessidades individuais dos consumidores, as empresas podem oferecer uma jornada de compra mais relevante e …

Engajamento, inteligência competitiva e flexibilidade. Em nossa visão, essa é a melhor forma de definir e explicar os benefícios de um digital workplace. Caso não saiba, essa solução vem se consolidando como uma tendência nos últimos anos, sobretudo por conta da popularização do trabalho remoto. Por isso, preparamos este post especial sobre o assunto. Aqui, …

Pode até parecer estranho, mas incluir a Geração Alpha – crianças que estão nascendo entre os anos de 2010 e este ano – na estratégia de venda da empresa deveria ser a lição de casa de todas as equipes de marketing. Por isso, o texto de hoje é para quem busca mais informações sobre esse …

O cenário tecnológico avançou a passos largos nos últimos anos, e o impacto das tecnologias de Inteligência Artificial (IA), em particular dos modelos generativos, sobre a experiência do cliente é notável. O que outrora era considerado um território geek e distante, agora se tornou uma parte integrante e indispensável das interações cotidianas entre empresas e …

O CDC garante ao consumidor um atendimento que lhe informe de maneira clara, afirma a advogada Dra. Lorrana Gomes, do escritório L Gomes Advogados Os serviços de atendimento realizado pelas empresas estão se tornando cada vez mais automatizados e uma das ferramentas mais usadas para isso são os chamados chatbots, robôs online que usam Inteligência …

Em um mundo cada vez mais conectado, é nítida a maior preocupação das empresas com sua imagem, seus valores e o seu propósito, os quais precisam andar o mais alinhados possível com o seu público-alvo. Ganha força, nesse contexto, a importância da experiência do cliente, que guarda relação com uma ideia tão simples quanto antiga: …

Nos últimos anos, o mercado de negócios tem passado por grande transformação, não apenas devido à pandemia, que mesmo que recente impactou de forma profunda todas as frentes, mas também ao avanço acelerado da tecnologia, este último um movimento mais antigo e que há anos tem se mostrado capaz de ocasionar mudanças significativas de comportamento …